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Lalazertt / ID 172868

Demande échange de permis étranger en cours depuis 2ans

Bonjour;

Ma demande d'échange de permis étranger traîne depuis bientôt 2 ans, je les relance par mail et courrier mais rien n'y fait toujours pas de permis... Aux dernières nouvelles, l'été dernier, ils m'ont demandé de leur envoyer l'original pour procéder à l'échange donc dernier démarche avec le final. Depuis plus de nouvelles et aucune réponse, il y a 3/4 semaines par chance j'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone qui me dit qu'ils ont perdu mon original. Depuis plus aucune nouvelle je harcèle le standard tous les jours depuis 3 semaines sans jamais avoir pu parler avec un conseiller...

Je pense fortement à porter plainte, mais je ne sais pas comment faire et quels sont mes droits... Pouvez-vous m'éclairer sur le sujet.
Merci.