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elc2675 / ID 172629

Fausse signature par un livreur

Eh bien ça sera peut-être une première.

Entre nous soit dit, en 20 ans d'achat par Internet, je n'avais vu non plus l'hôtesse téléphonique d'un livreur qu'on ne peut habituellement contacter qu'avec un numéro surtaxé, ME RAPPELER pour me donner des mauvaises nouvelles. Surtout après que je l'eus un rien bousculée à plusieurs reprises en deux jours.

En discutant à bâtons rompus par téléphone avec les hôtesses d'accueil, par ailleurs, on apprend quelquefois beaucoup de choses intéressantes. :)

PS. Quarante ans de pratique... en tant qu'entreprise de livraison ?

Fausse signature par un livreur

Lol.

D'une part, ceci n'est pas une plainte, mais une mise en demeure.

D'autre part, dans le cas d'une plainte (simple et contre personne non dénommée, dans ce cas), qui sera rédigée différemment, c'est l'enquête qui déterminera la responsabilité de la personne morale et de la personne physique et l'éventuelle complicité de la personne morale (que je n'ai pas à prouver, nous ne sommes pas en Californie).

J'ajouterai qu'en l'espèce, excusez-moi, la responsabilité de la personne morale n'est absolument pas exclue.

En cas de vol de colis de la part d'employés d'une société de livraison dans le cadre de leur activité professionnelle, la société en question, dès lors qu'elle fournirait à ses employés payés au lance-pierre les moyens de détourner des biens et fermerait ensuite les yeux sur ces détournements, pourrait parfaitement voir sa responsabilité pénale engagée en tant que complice.

Je ne dis pas, bien sûr, que ce soit le cas de GLS, je dis juste que l'hypothèse n'a rien de fantaisiste.

Fausse signature par un livreur

Bonjour.

A titre de témoignage, ma propre lettre de mise ne demeure à GLS, qui part demain :

"Le X avril dernier, un colis en provenance des États-Unis et qui m'était destiné a été confié pour livraison à l'agence GLS de X. Il s'agissait en l'occurrence d'articles rares achetés sur Ebay à un collectionneur américain, articles pour la plupart indisponibles dans le commerce, et qui m'avaient par ailleurs couté des frais d'importation substantiels. Ce colis devait m'être livré dans les jours suivants à mon adresse de X (adresse correcte détenue par le transporteur, ainsi que mon numéro de téléphone mobile).

Le samedi X avril, ne voyant rien arriver et commençant à m'inquiéter du sort de cet envoi, j'ai eu la curiosité de consulter le site de suivi GLS, pour y découvrir avec stupéfaction que le colis m'avait prétendument été livré le mercredi X avril à 12h40 - jour et heure auxquels je me trouvais à 90 km de mon domicile, sur mon lieu de travail habituel, ce dont mon employeur peut attester sans difficulté. La mention de suivi ne pouvait donc être qu'inexacte, pour ne pas dire mensongère.

Le lundi X avril à 12h00, j'ai donc pris contact avec votre agence de X pour signaler cette irrégularité et demander à quelle autre personne ce colis avait pu être remis sans mon autorisation, et sans qu'on ait même pensé à m'en avertir. Il m'a été demandé de rester joignable à mon numéro de téléphone portable pour que le livreur puisse prendre contact avec moi. Cet appel, tout comme le colis, ne m'est jamais parvenu.

Dans ces circonstances, je n'ai pas besoin de vous préciser que la réputation détestable de votre société m’amène à suspecter d’emblée une négligence ou une indélicatesse commise par votre employé.

En effet, les forums de consommateurs sur Internet débordent de témoignages de personnes dont les envois, confiés à GLS, ont été détruits, endommagés, remis sans avis à des personnes du voisinage, abandonnés devant des immeubles ou sur des boîtes aux lettres à la disposition des passants ou même volés par les livreurs avec apposition de fausse signature sur le bordereau de livraison, etc.).

C'est la raison pour laquelle une copie du bordereau de livraison m'est évidemment indispensable afin de savoir si le colis a été abandonné à une personne identifiable de mon voisinage ou purement et simplement volé par votre employé ou votre sous-traitant.

Selon le cas, je me réserve évidemment de déposer plainte contre votre employé ou votre sous-traitant pour vol de marchandise, ainsi que pour l'imitation de ma signature (l'article 441-1 du Code pénal qui punit de trois ans d'emprisonnement et de 45000 euros d'amende l'usage de faux) et l'usurpation de mon identité (l'article 434-23 du même Code qui punit de 5 ans de prison et de 75 000 euros d’amende le fait pour toute personne d'usurper l'identité d'une personne physique).

En tout état de cause, compte tenu des éléments ci-dessus :

D'une part, je vous mets en demeure de me faire parvenir sous 5 jours copie du bordereau de livraison de ce colis. Vous trouverez ci-joint les éléments d'identification du colis.

D'autre part, et dans la mesure où votre responsabilité pourra être engagée du fait des fautes commises par votre employé ou votre sous-traitant, je vous remercie de bien vouloir m'informer dans les meilleurs délais des suites que vous comptez donner à ce litige, dans le cas où, comme je le crains, vous ne seriez pas en mesure de me restituer le colis abandonné, perdu ou volé."

Et bon courage aux autres... :-{