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dakine / ID 172381

Demande de remboursement refusée

Merci pour vos retours,

J'ai lu sur un forum spécialisé que les problèmes que je rencontre avec mon produit, ont déjà été rencontrés par d'autres consommateurs.

La réponse du fabricant est de proposer un remplacement de la pièce défectueuse pour un montant de 159 € alors que le produit est sous garantie.

Je ne veux pas débourser le moindre euro pour ce produit en garantie.
comment dois je m'y prendre pour arriver à obtenir le remboursement ?

Merci de votre retour

Demande de remboursement refusée

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition chez Intersport, d'une 1ere montre GPS pour le triathlon(valeur 449 €, garantie 2 ans) en 2016. En 2017, j'ai ramené ce produit car il présentait des défauts que le vendeur a reconnu. Étant quand même échaudé par ces défauts, le vendeur m'a certifié que c'était la faute à pas de chance et j'ai repris le même modèle pour lequel la garantie repartait pour 2 ans. Bien mal m'en a pris, puisque 1 an et 3 mois après le même produit présente d'autres défauts qui sont très pénalisant pour son utilisation. Le vendeur est parti entre temps.

Aujourd'hui, la responsable du magasin ne veut pas me rembourser car selon elle, Intersport n'est que dépositaire de la marque et que c'est à cette même marque d'assurer le SAV. Elle me propose de renvoyer le produit auprès du fabriquant et d'attendre son retour. Sauf que du SAV je n'en veux pas, et de cette marque non plus. Quels sont mes recours ?

Merci de votre rapide retour car j'ai vraiment besoin de cette montre en pleine préparation d'Ironman.