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HYAT / ID 171072

Problème de livraison lettre suivi

Bonjour, j'ai effectué une commande le 17 octobre par internet auprès d'un organisme. Ma commande a été envoyé le 18 octobre par lettre suivi et ait reçu un mail confirmant son envoie avec le numéro de suivi (j'avais le choix entre courrier normal, lettre suivi et recommandé). 8 jours plus tard, n'ayant pas reçu ma commande, je me suis dirigé sur le site de la poste pour voir où se trouvait mon pli.Celui ci avait était flashé à La Poste paris 13, le 19 octobre et nul part ailleurs depuis.
J'ai alors fait une réclamation (le 27 octobre) auprès de l'organisme expéditeur qui m'a répondu le lendemain qu'il lançait une enquête auprès de La poste. Quelque jours après j'ai effectivement reçu une lettre de La Poste me demandant si j'avais reçu le pli... je leur ait renvoyé leur coupon réponse avec la case "NON" coché... et depuis néant.
J'ai aujourd'hui (le 18/12) re-contacté l'organisme expéditeur pour leur demander où en un nouvel envoi de ma commande. Ceux ci me répondent qu'ils sont dans l'attente de la réponse venant de La Poste et qu'avec la demande d'envoie en lettre suivi il n'y a aucune assurance et donc que je ne serai ni remboursé de mon achat et qu'aucun autre envoie ne sera effectué.

Je peux me tromper, mais, étant le consommateur, même si j'ai demandé un envoie en lettre suivi, l’expéditeur ne doit il pas me faire parvenir l'objet que j'ai commandé et payé? N'est ce pas à lui de se " débrouiller" avec La Poste pour une indemnisation? N'inverse t'il pas les rôles?

Merci de votre réponse.