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Julie08 / ID 170170

Rétractation : Frais de port gratuits à rembourser ?

Pourquoi ?

Je n'ai pas payé les frais d'envoi à l'aller.

Pourquoi aurait-il le droit de me les facturer après mon retour ??

Rétractation : Frais de port gratuits à rembourser ?

Puis-je lui réclamer de me rendre cette somme ?

Rétractation : Frais de port gratuits à rembourser ?

Bonjour Morobar,

Merci pour ces précisions.
Toutefois, vous parlez bien des frais remboursés par le vendeur à l'acheteur ?
Dans mon cas, c'est le vendeur qui se rembourse tout seul les frais d'envoi qu'il avait offert en faisant une retenue sur le remboursement.

Rétractation : Frais de port gratuits à rembourser ?

Bonjour à tous,

J'ai commandé des accessoires d'électroménager (joint de cocotte-minute, brosse d'aspirateur...) sur un site en ligne.

La livraison était offerte à partir de 60 € d'achat. J'en ai bénéficié puisque ma commande valait 62 €.

J'ai ensuite trouvé certains articles moins chers ailleurs, donc j'ai effectué un retour partiel en respectant le délai de rétractation de 14 jours. J'ai payé les frais de retour. Le vendeur a bien réceptionné la marchandise et procédé au remboursement.

Mon problème est le suivant :

J'ai retourné 45,10 € d'articles mais le vendeur ne m'a remboursé que 40,50 €.

Il retient 4,60 € de frais d'envoi puisque ma commande est inférieure à 60 € après le retour des articles. Il se rembourse donc les frais d'envoi qui étaient offerts à l'aller.

C'est la première fois que cela m'arrive ! Est-ce autorisé ? Un vendeur peut-il ajouter des frais qui n'existaient pas au moment de la commande ?

Dans les CGV du site, il est stipulé à l'article "Droit de rétractation", qu'en cas de retour, le marchand rembourse les sommes versées et les frais de port si l'acheteur en a payé.
Il n'est pas indiqué que le vendeur se remboursera les frais de port en cas de gratuité initiale...

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement.


Julie