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Fuzi / ID 170082

Manque de transparence dans la prospection Canal Sat

Bonjour,
Sauf erreur de ma part, je constate que vous êtes cantonnés sur une phrase sans pour autant prendre en compte le contexte. J'ai déja demandé de façon courtoise auprès du conseiller que j'ai contacté, lequel d'ailleurs a confirmé une erreur de communication. Et donc en restant rationnel, je dois demander un geste commercial parce qu'on m'a communiqué des informations erronées. Il est très difficile de rester courtois face à ce genre de situation. Merci toutefois pour le conseil.

Manque de transparence dans la prospection Canal Sat

Bonjour,

J'ai bénéficié d'une offre promotionnelle Canal sat à 20euros/mois(au lieu de 34.90) qui prenait fin le 30 Septembre dernier. J'ai donc résilié mon abonnement à temps soit un mois avant la date d'expiration.
Après réception de ma lettre de résiliation, j'ai été harcelé par plusieurs commerciaux me proposant de renouveller mon abonnement en contrepartie d'une réduction sur mon abonnement ce qui ramenait le cout à 24,90/mois. J'ai gentiment décliné l'offre. Aujourdh'ui j'ai été à nouveau contacté par un commercial qui est allé plus loin et m'a proposé un renouvellement à 14.90/mois. Etant surpris j'ai demandé deux fois confirmations. Ce dernier confirma et me demanda d' appeler le 0805204020 pour confirmer mon abonnement chose que j'ai faite. La conseillère après avoir validé mon abonnement me fait état de 24.94/mois soit 10 euros de plus que ce qui m'avait été proposé. Je lui explique gentiment que ce n'est pas ce qui avait été convenu mais ce fut chose vaine. Je rappelle à nouveau le service clientèle et cette fois j'explique clairement la situation à un conseil qui ne manque pas de relever des erreurs de communications de leur part mais qui me dit sans état d'âme qui ne peut rien faire et que mon abonnement était reparti pour un an.
Conclusion: De façon objective et rationnelle, on m'a communiqué des informations erronées, lesquelles informations m'ont conduit à renouveler un abonnement dont je ne voulais plus entendre parler. De façon vulgaire, cela s'appelle une arnaque. Et donc je demande de l'aide. Quelqu'un saurait quelles sont les mesures que je peux prendre? Bien évidemment je vais d'ores et déjà contacté mon opérateur pour avoir les enregistrements des appels. Et pour info c'est la deuxième fois en un an que j'ai un litige avec Canal Sat.