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Sev77 / ID 16868

Litige avec un fournisseur d'accès internet (aliceadsl)

Bonjour,
Un grand merci pour votre réponse.
Nous allons nous en occuper et suivre vos conseils.
Cordialement

Litige avec un fournisseur d'accès internet (aliceadsl)

Bonsoir,

Je me permets de vous contacter pour ma soeur qui rencontre un litige avec le fournisseur d'accès ALICEADSL.

Contexte : Ma soeur a résilié son contrat ADSL auprès d'Alice en octobre 2007. Elle a reçu en début de cette semaine une mise en demeure d'huissier de leur part pour régler la somme de 99 euros.

Réaction : Elle a contacté ce fournisseur pour en connaître la raison. Motif énoncé : Le modem n'a pas été renvoyé. Or, après leur avoir confirmé qu'elle l'avait expédié en recommandé et qu'elle avait l'avis de la poste, il lui a été répondu qu'ils avaient effectivement reçu le modem mais que celui-ci aurait dû être renvoyé avant le 28 janvier 2008 (elle avait adressé le tout le 30 janvier). Il lui ont indiqué qu'elle n'avait aucun recours et qu'elle devait payer la somme de 99 euros !!!

Question : Est ce légal ? A t elle un moyen de recours ? Si oui, lequel ? Quelle démarche entreprendre ?

Merci par avance pour vos conseils avisés.
Cordialement

Séverine