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wattswing / ID 164617

Délai proposition offre d'intemnité

Dominique, je vous ai communiqué mes coordonnées par mail

En revanche je m'étonne qu'elles ne soient pas déjà présentes sur mon dossier / fiche client (mail + tél indiqués).

Merci d'avance.

Délai proposition offre d'intemnité

Bonjour,

merci pour votre réponse rapide et votre aide.

> Si l'assureur n'a pas reçu le rapport d'expert il ne peut vous proposer une indemnisation.
Peut-on forcer le courtier à accélérer la procédure, ou bien fournir la preuve qu'il y a un problème entre l'expert et eux ?

> Pour le corporel: avez-vous fait déclaration à l'assureur?
J'ai envoyé le constat médical précisant les tumeurs et chocs subis avec le constat à l'amiable (moins de 5 jours après l'accident). Cela est-il suffisant ?

Sinon d'après l'assurance (service sinistre), (lors de nos échanges oraux / mails, vers la fin juillet) : la moto allait être déclarée comme épave. Mais sans le chiffrage remis par l'expert, rien n'est officiel pour moi.
Le garagiste de son côté m'a dit qu'elle était réparable, que l'expert était bien passé, et qu'il y allait y en avoir pour environ 3000 euros de réparations (ce qui est à peu près sa cote Argus).

En l'état, c'est surtout forcer la réponse d'Assur Bon Plan qui me pose problème : car personne ne me rappelle malgré de nombreuses relances.

Rien n'oblige légalement une assurance à répondre à ses assurés dans des délais "normaux" ?

Qua puis-je faire pour les forcer à me répondre au plus vite, sinon faire un scandale en ligne et sur les réseaux sociaux ?

Merci d'avance.

Délai proposition offre d'intemnité

Bonjour,

Je suis assuré par "Axxxx Bon Plan", société d'assurance qui mandate Axxxx.
J'ai eu un accident de la route en moto le 14 juin 2017 (il y a 3 mois). La déclaration d'accident a été faite, et envoyée à mon assurance par recommandé.

Le conductrice de la voiture opposée m'ayant percuté a été désignée par la suite responsable du sinistre (refus de priorité à droite sur les Champs + témoignage en ma faveur car la voiture ne regardait pas la route).
Voici plus de 2 mois que l'expert est passé faire le chiffrage de la moto au garage, après l'y avoir déposé sur demande de l'assurance.
Je ne parviens plus à contacter le service sinistre depuis plus d'1 mois aujourd'hui. Je n'ai toujours pas d'offre d'indemnisation passé 3 mois. Quelle que soit la forme de communication, personne ne me répond, l'assureur prétexte du retard.

Je suis impuissant face à des gens qui ne répondent pas, et qui ne me recontactent plus (mail, ligne directe, hotline).
De ce que j'ai pu comprendre de la loi : dans le cas présent, et stratégiquement, l'assurance a juridiquement "raison" de rester muette tant que l'offre d'indemnisation n'est pas bouclée : car légalement aucun délai n'est fixé pour le chiffrage fait par l'expert, et j'ai l'impression qu'Axxxxx Bon Plan en profite bien pour faire la muette. Est-ce juste ?

Je souhaiterais avoir une recommandation juridique concernant ma situation : ce qu'il convient de faire pour accélérer les choses, et si possible, réclamer des indemnités d'immobilisation du véhicule, obtenir une réponse et une offre d'indemnisation en bonne et due forme. Enfin, je leur ai également posé la question d'une expertise médical (suite aux douleurs, et limitation du mouvement à cause de l'accident), mais toujours pas réponse.
J'ai même récemment déposé un avis contre eux sans pour autant avoir eu un retour : https://www.opinion-assurances.fr/axa-assurance-moto-avis-85635.html

Mon père me conseille d'entrer en relation avec un avocat pour obtenir un conseil, et éventuellement obtenir une relance signée par un avocat, pouvant débloquer éventuellement la situation.

Je vous remercie d'avance pour votre avis sur cette situation qui commence à traîner, et pour laquelle je ne peux rien faire d'autre que d'attendre.