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Emel2301 / ID 161036

Demande de bbc avec le ptz+

Bonjour
Nous venons de recevoir une demande de certificat de label bbc suite à notre ptz.
Nous avons signé l'offre de prêt en mars 2011 et personne ne nous à parler de cette norme bbc.
Nous sommes en auto construction et avons habiter notre maison en 2013.
Aujourd'hui on nous demande ce label dont nous n'avons jamais entendu parler. Nous ne nous sommes jamais engagé pour une maison bbc et le montant du ptz accordé correspond à une maison non bbc.
On nous demande ce certificat ou le remboursement de notre ptz et majoration.
La banque est elle dans ses droits où y a t'il eu une erreur de leur part?
Merci de vos réponses.