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Kavatah / ID 160521

Xxxxxx - litige restitution de matériel

D'accord. Merci pour votre aide.

Xxxxxx - litige restitution de matériel

D'accord, cependant que faire face à cette mise en demeure et cette société de recouvrement ?

Xxxxxx - litige restitution de matériel

J'ai bien résilié en envoyant le formulaire de résiliation en AR.

J'ai ensuite envoyé le matériel dans un colis avec, sur papier libre, les informations demandées (numéro de ligne, identifiant client, etc...).
Ces informations également écrites sur les petits colis de chaque box à l'intérieur du gros colis principal.

Donc, oui, j'ai bien respecté la procédure comme décrite sur le site du fai ainsi que sur les emails qu'ils m'ont adressé.

Xxxxxx - litige restitution de matériel

J'ai la preuve de dépôt du colis d'un poids de 3kg276.

J'ai la preuve de réception du colis par le destinataire.

Ces éléments étant les seuls à ma disposition pour prouver le renvoi du matériel, puisque xxxxxx ne permet pas de retourner le matériel directement dans leur boutique, je n'ai rien d'autre pour prouver le renvoi du matériel.

Les forums de consommateurs sont rempli de post de ce type. Il y a un réel problème de logistique ou autre, pour tous les FAI,ce n'est pas nouveau.

Maintenant, xxxxxx estime ne pas avoir reçu une partie du matériel, qu'ils me le prouvent.

Quoi qu'il en soit, ma question d'origine est quelles recours juridiques ai-je à ma disposition pour me défendre face à un FAI prétendant être lésé alors que j'ai bien renvoyé tout le matériel?

Xxxxxx - litige restitution de matériel

Alors contrairement à ce que vous dites, une majorité de personnes sur les forums ayant suivi la procédure que vous décrivez (bordereau de retour, numéro de suivi, service de relais Kiala), rencontre la même problématique que moi.

Quoi qu'il en soit, c'est à xxxxxx d'apporter la preuve du contenu du colis qu'ils ont reçu...

Ma question étant, que dois-je faire à ce stade ?

Xxxxxx - litige restitution de matériel

Bonjour,

Je suis actuellement en litige avec le FAI xxxxxx pour non restitution de matériel.

J'ai résilié mon abonnement en Octobre 2016 et ai renvoyé tout le matériel à ma disposition (box tv, box internet, télécommande, cables divers).

xxxxxx m'informe courant Novembre qu'ils n'ont pas reçu la box TV, pourtant bien envoyé dans le colis.

J'ai notifié xxxxxx par LRAR que j'ai bien tout restitué et leur demandant de m'apporter la preuve de non réception du matériel. Aucune réponse de leur part, à part de nouveaux emails/SMS/lettres simples me demandant de restituer le matériel sous peine d'être prélevé de 190 Euros.

Courant Janvier, xxxxxx a tenté de prélever les dit 190 Euros, cependant j'avais déjà fait opposition à tous prélèvements de leur part après ma résiliation.

Aujourd'hui, je reçois un email d'une société de recouvrement (xxxxxx) mandatée par xxxxxx pour le paiement des 190 Euros.

Je n'ai que la preuve d'envoi du colis avec le poids (un peu plus de 3Kg) pour pouver de la restitution du matériel.
D'après mes recherches sur internet, il semble qu'énormément de gens rencontrent des problèmes avec divers FAI sur la restitution du matériel.

Que puis-je faire ?
Quelles actions juridiques ai-je à ma disposition pour faire comprendre à xxxxxx que je n'ai plus leur matériel ?

Merci d'avance,
Cdt,