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nas04 / ID 156991

Vice de contrat EDF sur les heures pleines/heures creuses

Bonjour,
Nous avons emménagé dans une maison en aout 2015. Notre compteur EDF est en heures creuses/heures pleines. Selon nos factures, les heures creuses sont de 22h à 6h. Cependant, sur notre facture de mai 2016, les heures creuses passent subitement de 23h à 7h. Après quelques coups de fils, et 15 jours d'attente, EDF avouera que le service de facturation s'est trompé sur les heures creuses et nous propose un dédommagement de... 30 euros!
Pour le moment, nous n'avons pas accepté. Nous trouvons cela inadmissible de la part d'EDF qui ne se prive pas de son côté de facturer les retards de paiements de facture, et ce même en période estivale. Quelles démarches pouvons-nous entamer pour obtenir réparation de ce préjudice?
Merci pour vos conseils,
Cordialement,
N et P