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chris3870 / ID 154487

Message négatif sur tripadvisor

Vous rendez vous compte quand même la perte de temps et les démarches à faire pour prouver qu'un petit connard s'amuse à jouer avec des sites qui finalement leurs donnent le champs libre!!!!

Dans tout ça le grand gagnant c'est Trip qui valide tout,
ne prend aucune responsabilité, et quand ça tourne mal il pourra toujours se cacher derrière le fait qu'il ne sont pas responsable de ce que peut écrire le client.

C'est pourtant le même Trip qui gagne du fric avec des commentaires du premier venu qui se prend pour dieu, car au final être jugé par un client lambda qui vous dit que votre sauce manque de sel ou de sucre ou qu'il aurait certainement fait mieux.... non mais je rigole là!!!! depuis quand des amateurs se permettent de juger le travail des professionnels alors que chez eux il ne sont même pas foutu de faire une vinaigrette ou de se faire cuire un œuf. Je dis simplement que ces sites ne devraient pas exister car c'est la porte ouverte à n'importe quoi.

Message négatif sur tripadvisor

Bonjour,

A terme je pense que nous serons de plus en plus à être confronté à ce genre de problèmes. Bon nombre de restaurateurs et confrères que je connais ne supporte plus Tripadvisor et malheureusement personne ne peu rien faire
Nous n'avons jamais réussi à faire supprimer un seul message par Tripadvisor

Petite anecdote :
En mars nous avons eu un message "Horrible" d'un soit disant client.
Après l'avoir lu et relu, nous nous sommes aperçus que c'était un faux pour diverses raisons (que de la critique de A à Z et des plats évoqués que nous ne faisions pas, des tarifs qui ne correspondaient pas aux notre.... bref.... nous avons tout de suite compris lorsque que nous avons visualisé le pseudo de cette personne : 2 avis et le 2ème avis n'est autre que notre concurrent direct qui à récupéré 5 étoiles avec que des éloges!!!! CHERCHEZ L'ERREUR....

Nous l'avons donc signalé à Tripadvisor en expliquant en détail les bizarreries de cet avis.
Réponse de Trip: Message valide, rien d'anormal, le message reste donc!!!!

Nous avons donc décidé de répondre à la personne en expliquant qu'il était impossible qu'elle soit venue manger chez nous pour les raisons citées plus haut et nous lui avons demandé de nous fournir le ticket de caisse ou toute preuve de son passage et que sans réponse de sa part nous allions déposer plainte à la gendarmerie.

Le soir même le message avait disparu et nous n'avons jamais eu de réponse de cette personne.

Conclusion : si le message était vrai, pourquoi l'avoir retiré? et pourquoi ne pas nous avoir répondu?

Il est quand même incroyable qu'un internaute qui dépose un message puisse le laisser ou l'enlever à sa guise alors que Trip le considère comme bon et que nous nous soyons obligé de subir.

Trip c'est vraiment un site pourri

Message négatif sur tripadvisor

A la liberté d'expression je veux bien, le problème c'est que beaucoup maintenant s'en servent pour avoir des avantages et menacent les commerçants de représailles.... c'est d'ailleurs le propos de mon message de départ. les messages ne sont pour beaucoup plus honnêtes mais servent de défouloir et pour d'autres de promotions vis à vis de certains commerçants peu scrupuleux à monter dans les sondages

L'idée de départ partait peut être d'un bon sentiment mais maintenant nous nous heurtons à une vaste escroquerie qui ne veut plus rien dire

Message négatif sur tripadvisor

Effectivement on peu toujours se défendre de la mauvaise foi du client ou de sa petite vengeance personnelle car il n'a pas eu se qu'il attendait mais il n'en reste pas moins que le mal est fait... la mauvaise note reste et fait baisser dans les sondages malgré que le client est de mauvaise foi, le mauvais avis existe toujours et peu tout de même influencer certaines personnes à ne pas venir chez nous.

Je ne comprends toujours pas pourquoi nous n'avons pas le droit de décider d'être présent ou pas sur ce genre de site?

Message négatif sur tripadvisor

Exactement, nous ne sommes en général pas fautif, d'ailleurs la plupart des commentaires sont positifs mais nous avons un fois tous les 2 mois un commentaire type "horrible" qui vient entacher notre réputation et nous faire baisser dans la liste (nous étions 2ème et 8 mois après nous sommes 4ème) Les messages considérés Horrible nous ont fait baisser. Si Tripadvisor réfléchissait bien on ne peu pas avoir la plupart des commentaires Excellent et d'un coup passer à Horrible, ils devraient se méfier mais il n'en est rien. La diffamation n'est pas reconnue sur Tripadvisor qui nous a répondu que c'est le propre ressenti du client, sauf que.... exemple : nous avons eu une table de 6 il y a qq mois, tout se passe bien jusqu'à se qu'une personne de la table aille aux toilettes, il y avait du monde et la queue aux toilettes, résultat le client doit attendre, lorsqu'il revient à la table sont plat était servi, il nous rappelle et commence à s'agacer "j'ai attendu 1 heure aux toilettes, maintenant mon plat est froid, ce n'est pas tolérable etc...." nous lui avons changé son plat sans discuter alors qu'il était servi depuis seulement 2 minutes. A partir de se moment là nous avons compris que ça se terminerait mal (l'habitude)
En conclusion nous avons bien eu notre commentaire "HORRIBLE" sauf que tout a été brodé avec des inventions pour bien compléter et bien appuyer son mécontentement
La diffamation n'est pas avérée puisque rien ne peut indiquer que le client invente... nous sommes donc piégé par des gens de mauvaise fois

Message négatif sur tripadvisor

qu'une personne apporte un avis personnel sur une situation vécue je peux le comprendre, mais que celle-ci se livre à des conclusions et des spéculations sur notre façon de travailler ou de gérer notre société me parait douteux et à terme semblerait plutôt nuire à notre réputation sur une certaine catégorie de clientèle sensible à ce genre de commentaire.

En conclusion, nous sommes de plus en plus de restaurateur à ne plus supporter le comportement de certains client qui sous couvert de leur anonymat se permettent de salir notre réputation simplement parce que nous leur aurions refusé un digestif gratuit ou autres avantages dont certains d'ailleurs ne se privent même plus de nous le dire ouvertement. Je site un exemple : "Si vous ne voulez pas qu'on vous pourrisse sur internet, il vaudrait peut être mieux que l’apéritif soit offert" .... nous avons bien évidement refusé... la sentence ne c'est pas fait attendre quelques jours plus tard. Nous avons depuis prévenu l’hébergeur qui s'en moque complètement.

Nous sommes donc prisonnier de ces individus et ils le savent puisque ils se cache derrière ces lois

joli joli tout ça

Message négatif sur tripadvisor

nous avons déjà alerté le site pour ces propos mais pas de réponse et les messages sont toujours présents...

J'insiste sur le fait que je n'ai pas permis d'être présent sur tripadivisor... et qui plus est pour avoir des avis soit positif ou négatif.

Y a t'il une loi qui les autorisent à se que l'on soit présent sur leurs site sans notre consentement?

Nous ne désirons pas de pub de se style même si elle est positive.... surtout que l'ont a plus facilement tendance à retenir les avis négatifs.

C'est la raison pour laquelle j'aimerais savoir mes droits exacts qui les autorises à se servir de mon commerce sur leur site sans mon autorisation

Merci pour vos réponses

Message négatif sur tripadvisor

Bonjour,

Nous sommes restaurateurs et je pense que certains de nos confrères se retrouverons dans se message.

Un petit malin c'est permis de nous inscrire sur Tripadvisor, aujourd'hui impossible de se désinscrire et pire maintenant nous avons des messages négatifs de certains soit disant clients.

Que peut on faire contre se nouveau genre d'abus?

De plus les messages sont bien évidement mensonger et cette personne se permet de nous critiquer personnellement et d’apporter un jugement personnel sur nous.

Peut on porter plainte?
contre qui ? Tripadvisor ou cette personne anonyme ?

A t'on réellement un recours

merci