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APE13 / ID 141322

Erreur Conso Energie- facturation non bloquée

Merci,
J'ai trouvé un lien internet pour faire mon dossier avec eux.

Cdlt

Trop perçu direct energie et non remboursement

Bonjour

Direct énergie me facture 5900 euros de gaz pour un réajustement de facture suite au relevé de compteur.
En effet ma consommation passe de 260m3 à 10000m3 car la relève de Grdf s'est trompé de compteur.

J'ai donc signalé à DE ( et oui c'est à moi de leur apprendre la valeur énergétique du gaz) que cette consommation est complétement incohérente et que je souhaite régler le problème au plus vite.
Il m'a fallu 3 semaines d'appels quotidien et un recommandé pour avoir un qu'on traite mon dossier et qu'on me mette en lien avec un technicien pour effectué un nouveau relevé.

En attendant, les factures sont censé être gelée jusqu’à réparation du litige.

Aujourd'hui on me prélève une mensualité pour une estimation faite sur une consommation délirante, et on tente de me prélever les 5900 euros que ma banque à refus ( donc frais de banque) tout ceci alors qu'aucun technicien n'est encore passé.

Je souhaite aujourd'hui partir en procès contre DE pour son incompétence, et ses mensonges.
Je n'ai jamais eu de retours de leur parts (toujours moi qui appelle), que ça soit pour signaler une consommation irréaliste, pour avoir une contre visite, pour dire que les prélèvements reprennent malgré un gel, on pour dire que la banque bloque certains prélèvements.

En plus de ce litige je souhaite dénoncer le fait que les réajustement de consommation ne sont jamais fait et que les mensualités sont toujours minimum le double de ce que l'on devrait payer. DE ne se fait pas d'argent en vendant de l’énergie mais en faisant travailler ces trop perçus exorbitants.

cordialement,

Erreur Conso Energie- facturation non bloquée

Bonjour,

Je suis en conflit avec mon fournisseur d'énergie. Suite à la réception d'une facture de gaz de 5900 euros ( environ) de réajustement de conso, je me suis inquiété.

l’erreur est du à la mauvaise saisi du compteur gaz, car le relevé effectué est celui du compteur de mon voisin et non le mien. Ce qui me fait une consommation d'environ 10000m3 de gaz annuelle contre 260 réellement.

Suite à ce problème j'ai contacté mon fournisseur, soulevé le problème pour bloqué mes prélèvements jusqu'au passage d'un technicien.

Au bout d'appel quotidien durant 3 semaines, et d'un courrier recommandé j'ai obtenu un rendez vous avec un technicien Grdf pour un nouveau relevé( dans 2 mois) et un gel de prélèvements jusqu'au règlement du conflit.

Malgré mes demandes je n'ai jamais eu de preuve écrite pour dire qu'une action était en cours, je n'ai jamais étais rappelé par leur service.
Aujourd'hui, ils me prélèvent ma première mensualité ( qui est 6 fois supérieur à ce qui devrait être car calculée sur une consommation improbable), et ils ont tentés de prélever les 5900 euros ce que ma banque à refuser sans que je ne soit prévenu par le fournisseur.
Tout cela avant que le technicien ne passe pour régler la situation.

Puis-je parler de préjudice morale en justifiant un stress du risque de découvert/ d'interdit bancaire/ de coupure d’énergie, un non respect de mes demandes afin d'être recontacté ou bien d'avoir des responsable au téléphone et de l'avancement de frais (téléphone intervention banque / frais de déplacement d'un technicien) ? Si oui comment l'estimer ?


merci cordialement