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Jen1321 / ID 140586

Délai indemnisation suite à sinistre incendie important

Bonjour à tous,

Nous avons été victimes d'un sinistre incendie (par la cheminée du voisin) dans une maison de ville, le sinistre a été déclaré le 8 Janvier 2014.
L'expert est venu courant Mars, et est revenu une seconde fois le 26 Juin pour évaluer "plus précisément" le montant des dommages.
Suite à sa deuxième visite nous avons reçu une proposition d'indemnisation le 7 Aout.
Nous avons signé cette proposition et l'avons renvoyée au Cabinet d'expertise le 18 Septembre, et depuis nous n'avons aucune nouvelle de l'inspectrice de notre assurance chargée de s'occuper des sinistres importants, malgré plusieurs appels.
Cette personne est toujours très occupée, elle nous dit qu'elle "regarde", mais nous n'arrivons pas à obtenir de réponse.
Nous sommes très ennuyés car notre maison s'abime, le toit est toujours ouvert, les plafonds commencent à se détériorer, et nous ne pouvons pas donner le feu vert aux entreprises et artisans que nous avons contactés pour commencer les travaux.
Quel est le délai pour le règlement des indemnités dans ce genre de cas ? Il me semble avoir lu "Le paiement des indemnités doit être effectué dans les 30 jours de l'accord amiable" dans notre contrat mais à partir de quand ce délai court-il ? Qu'est-ce que l'accord amiable ? Notre acceptation ? Une acceptation future de l'assurance ?
Que faire si l'assurance ne répond pas ?
Nous sommes perdus, merci beaucoup d'avance pour votre aide.