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meldi / ID 140440

Litige avec le service Colissimo - perte colis

oui....naïve comme je suis, je pensais qu'il existait ce type de forum. Je me souviens avoir eu un litige avec une vente privée il y a quelques années et il avait été résolu par le biais de l'intervention d'une tierce personne sur un forum mais impossible de me souvenir du nom du forum....

Litige avec le service Colissimo - perte colis

D'accord, merci beaucoup pour votre retour, je pensais que quelques professionnels pouvaient apporter des réponses sur ce forum.

Litige avec le service Colissimo - perte colis

Bonjour est ce normal de ne pas avoir de réponse?
Merci

Litige avec le service Colissimo - perte colis

Bonjour,

Je me permets de venir vers vous car je ne sais pas vers qui me tourner. J'ai réalisé une transaction avec un particulier en juillet par le site du Bon coin afin d'acheter un télescope. Ce télescope a été adressé par colissimo par mon interlocuteur.
N'ayant pas de nouvelle, j'ai contacté la plateforme de Colissimo en mentionnant le numéro de ce dernier. On m'a alors déclaré que mon colis rencontré des difficultés....Il semblerait que l'étiquette se soit détachée. La personne m'ayant vendu le bien a immédiatement contacté le service Colissimo (3631), (tout comme moi).

Nos interlocuteurs nous ont indiqué que le colis n'était donc pas perdu, juste stocké sur une plateforme dans le 62 (je crois, je ne comprenais pas bien la dame qui parlait....). Ils ont demandé à l'expéditeur de bien vouloir adresser la preuve de dépôt, le descriptif et la taille du colis, chose immédiatement faite.

Une à deux semaines après nous avons toutes deux recontacté le service.....ils n'auraient rien reçu, je leur ai donc demandé une adresse mail afin que l'on puisse leur adresser de nouveau, or, ils n'ont pas d'adresse mail....(c'est un peu irréaliste de nos jours....) depuis ils nous balade de services en services et cela n'aboutit pas.

Nous ne savons plus comment faire, il ne doit pas y avoir énormément de colis dont l'étiquette s'est enlevée ce jour là, il a du être stocké en attente de complément d'information mais malgré nos nombreux appels, ça n'aboutit pas....

Dernièrement l'expéditeur du colis a de nouveau contacter le seervice Colissimo et grande surprise : la personne qui l'a renseignée lui a indiqué que le dossier précédent n'était pas pris en compte : de ce fait (il faut encore patienter une 20ène de jour pfff) le numéro du nouveau dossier est 1-3MSI5C.

On se fout vraiment de nous...le réputation chaotique des services de la Poste est pour le coup bien fondée....

Je vous remercie par avance de l'aide que vous pourrez nous apporter, nous pauvres consommateurs qui subissons l'incompétence et l'ignorance des services postaux....

Cordialement.