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PIAT didier / ID 139606

Litige pour " assurance vol" contrat mobile ORANGE

Difficile à roire qu'Orange soit susceptible de commercialiser ce genre de produits quand on a un beau père qui a fait toute sa carrière chez France Télécom certes à une époque où la notion de service avait un sens et n'était pas du "business"!

Litige pour " assurance vol" contrat mobile ORANGE

Bonsoir!
merci beaucoup pour votre réponse, je vais faire ce courrier en suivant vos conseils quand au ton de la lettre. paralellement je prépare le dossier que m'a demandé le juge de proximité afin si besoin d'entamer une démarche plus ennuyeuse pour ces gens. Nous vivons vraiment dans un monde où l'arnaque est reine même en des endroits où on ne l'attend pas!
Cordialement
D.PIAT

Litige pour " assurance vol" contrat mobile ORANGE

Assurance pour vol de portable commercialisée par ORANGE!

Bonjour!
A noel 2012 nous achetons dans un relais ORANGE un portable pour mon fils avec un forfait ORANGE. Nous prenons dans ce contrat l'assurance 9 euros/mois proposée par Orange. On nous donne les close du contrat mobile orange où sont clairement stipulé entre autre les garantie en cas de vol.
-Mon fils se fait volé son portable en 2013 dans un vestiaire du collège.
-Nous portons plainte officiellement à la police avec d'autres parents également dans le même cas
-Nous faisons une déclaration de vol a Orange qui nous aiguille sur l'assureur SPB (inconnu dans notre contrat) car les conditions de vol correspondent a celles indiquées dans notre contrat Orange
-Après enquête les voleurs sont identifiés par les force de l'ordre qui démantèle de fait tout un réseau de vol et recel de téléphone portables
-A la suite de notre courrier (et de tous les courriers ultérieurs) de déclaration de vol un mail provenant- d'un automate de la société SPB nous est envoyé pour nous dire que notre dossier va être traité dans les meilleurs délais.
-Après plusieurs relances et courriers complémentaires la société SPB nous envoie par mail un courrier préétabli sans explications comme quoi ils ne peuvent pas prendre en compte ce sinistre.
- nous faisons appel, ils répondent de même
-Nous faisons réclamation auprès d'Orange en expliquant dossier a l'appuis notre problème
-Ceux ci nous proposent par téléphone un "geste commercial" en nous demandant ce que l'on souhaite: nous demandons le remplacement a l'identique du téléphone (dont le prix a nettement baissé). Celui ci étant a 260 euros la personne nous répond que sa liberté ne va que jusqu'a 150 euros sinon il faut qu'elle transmette a sa hiérarchie mais que compte tenu de la différence somme toute modeste cela est tout a fait envisageable.
- nous lui demandons de faire cette demande.
-La réponse sera claire "ce litige est entre SPB et le client donc nous ne sommes pas concernés"
-je fait de nouveau appel de la décision SPB, qui me répond (de la même façon) en argumentant de la définition de vol de mon contrat qui ne correspond pas! or cette close n'existe pas dans le contrat signé et qui plus est est une définition totalement irréelle permettant de ne prendre en compte aucun vol quel qu'il soit!!!!
- je refait appel a Orange en leur signifiant les arguments complètement farfelus avancés par leur société d'assurance ne correspondant pas a mon contrat.
-ils me répondent en me disant que nous avons épuisé leur niveaux de recours et que je dois me rapproché d'un "médiateur"!!!
-Je relance SPB en leur disant que leur réponse ne correspond pas au contrat signé et je reçois un refus argumentant une autre close inconue et Bidon!
Je voudrais donc savoir, face a cette situation d'escroquerie évidente si :
-je peux porter plainte et contre qui?
-comment dois-je procéder?
-Que puis-je demander en réparation?
-quel est le tribunal concerné (SPB au Havre, Orange a Bordeau, moi à Manosque)?
En vous remerciant de votre réponse
Bien cordialement
D.PIAT