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manlak / ID 137722

Dédommagement BNP suite à bug machine dépôt espèce

Bonjour,
J'aimerais être dédommagé suite à un bug d'une machine de dépôt à la banque bop. J'ai déposé 1000 euros en espèce mais la machine ne les a pas crédité sur mon compte. Depuis, je dois attendre 10 à 15 jours le temps que l'agence règle le problème sans être sûr de ce que mon argent devient. Je trouve inadmissible que je doive payer les conséquences de leur manque de professionnalisme et je souhaite leur faire un procès pour être dédommagé. Quelle procédure devrais-je entreprendre? J'ignore comment on lance un procès et contre qui je dois l'énoncer.
Merci de votre aide,
ML