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pasle000 / ID 137403

Tarif internet ou tarif agence?

bonjour marque de politesse[smile4]

début mars, suite à un changement de régime obligatoire (RSI vers salarié) signalé à ma mutuelle, celle-ci m'a proposé un avenant à mon contrat et a appliqué un nouveau tarif, avec une augmentation de cotisation de 25 %, sans m'en avertir préalablement.
-je fais du coup le point sur ma garantie, effectue une simulation internet pour connaitre les formules proposées par ma mutuelle et leurs tarifs, une autre garantie (moins chère) me conviendrait mieux.
-leur plateforme téléphonique me contacte et me fixe un rdv dans mon agence le jour même.
-mon agence accepte de m'établir un avenant avec changement de garantie, mais refuse d' appliquer le tarif en ligne, me proposant 11% plus cher pour la même nouvelle garantie,
-j'essaie donc d' effectuer mon changement de garantie en ligne, comme cela m'est proposé sur mon espace client...impossible, je contacte alors l'assistance en ligne qui, ne pouvant pas m'aider me re-adresse vers mon agence...
-j' effectue une réclamation par mail auprès du responsable de mon agence, qui me donne la réponse suivante :"Si vous souhaitez le tarif internet, pas de probleme. Il faut résilier le contrat actuel et faire une affaire nouvelle. "...sauf que je ne suis pas à la date anniversaire!
Ma question: on me propose un tarif internet dont je ne peux pas bénéficier; mon agence devrait-elle m'appliquer ce tarif internet si je le lui demande?
merci de votre aide!

Litige avec artisan menuisier sur rénovation fenêtres

bonjour, je reviens vers le forum, quelqu'un(e) aurait-il une idée des actions concrètes à lancer? merci

Litige avec artisan menuisier sur rénovation fenêtres

Bonjour à tous, voici mon souci:en 2013,
-j'ai fait réaliser par un artisan menuisier-bois qui a son atelier, des travaux de rénovation de fenêtres dans le cadre du bouquet de travaux CIDD;j'avais inscrit sur le devis que les performances énergétiques devaient conformes aux normes demandées pour l'obtention du crédit d'impôt.
-travaux réalisés été 2013;je constate des"anomalies": *léger passage d'air et d'eau,signalés à l'artisan qui me dit que c'est normal et qu'il ne peut rien faire.
*attestation ne mentionnant pas les performances énergétiques exigées en 2013(mais celles de 2012)
*je prends connaissance d’ailleurs que la fabrication des fenêtres a été sous-traitée chez un autre menuisier.
-Je paye en totalité car l'artisan s'énerve et je crains qu'il fasse une action contre moi.
-je lui adresse un courrier RAR stipulant que je ferai une action si je n'obtiens pas le crédit d'impôt escompté; et signale les problèmes de passage d'air et d'eau. Je n'ai aucune réponse de l'artisan.
-2014:le bois a travaillé, des joints ont bougé: je demande l'avis à un autre artisan menuisier sur mes fenêtres: il me confirme qu'il existe bien un problème au niveau de la fabrication et non de la pose.
Que dois-je faire maintenant:
recontacter mon artisan? contacter un expert? ou le trouver? une association de consommateurs?
attendre le calcul des impôts, et savoir si je bénéficie du crédit attendu?
je vous remercie beaucoup de pouvoir m'aider dans une marche à suivre.