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larsouille / ID 133215

Différent avec un déménageur

Ok, merci. Dans ma correspondance avec eux, je leur avais exprimé par écrit mes craintes et mes attentes (service, cout et délai).
Voici ce que je leur avais écrit alors à la réception de leur devis. Leur réponse fut par téléphone que bien entendu tous les critères seraient respectés:

Entre les 3 devis dont je dispose, il y a un écart de cubage conséquent (34 pour vous, 50 pour le plus excessif).

Je me fie à vous pour l'estimation n'étant moi même ni professionnel ni spécialiste.

Dans le cas où vous auriez vu trop bas, vont se poser 3 questions:
Cout, service, délai.

Cout: sauf a vous avoir caché des objets ou des pièces, je devrais considérer que le devis est ferme, correct?

Délai: Je suppose que dans une formule confort, venant la veille, vous le verrez et pourrez prendre les dispositions avant le déménagement effectif le lendemain.

Service: tout l'appartement sera bien vidé par vos soin même si vous avez fait une erreur d'estimation.


Et dans un autre courriel, je rappelais que ma limite était 13h30 pour avoir vidé les lieux. Nous avons quitté les lieux vers 17h - 18h si je me souviens bien (une partie de leur matériel ne fonctionnant pas ils ont du réparer perdant ainsi une grande partie de la matinée)

Bon, je suppose qu'il n'y a plus qu'à attendre et selon un retour, ou pas, d'envisager une procédure.

Merci moisse pour tes retours. Je vous tiendrais au courant de la suite, s'il y en a une...

Différent avec un déménageur

Merci pour vos réponses.

Je vais donc attendre le courrier qu'il prétend m'avoir envoyé il y a 10 jours dans lequel il expose sa proposition.

Ce qui me travaille, c'est l'histoire du devis et du cubage. Est-il en droit de dire que mon déménagement était plus gros que prévu (alors même que c'est lui qui a visité mon appartement et fait l'estimation) et donc de me demander, après réalisation, un supplément pour les m3 qu'il avait mal vu ?

Différent avec un déménageur

Bonjour,
j'ai mis comme réserve ce qui était endommagé et visible au moment de la réception et j'ai ajouté comme réserve que le fragile n'avait pas été déballé (ce qu'ils sont supposé faire par contrat).

J'ai envoyé au déménageur un LRAR avec mes remarques sur la prestation qui fut une horreur ainsi que la liste de ce qui était constaté abimé.

J'ai joint à cela un lien vers des photos.

Le truc est que le déménageur considère qu'il m'a fait une fleur en ne me demandant pas plus donc il refuse de donner suite et transmettre le dossier à son assureur... Sauf à payer 15m3 de plus que le devis initial et à oublier la ristourne qu'il m'a fait au moment de régler le solde, face à mon mécontentement.

Différent avec un déménageur

Bonjour, j'ai un différent avec mon déménageur.

Voila l'histoire, j'ai demandé un service "tout compris", option confort qu'ils l'appellent :)
Je ne m'occupe de rien, ils font tout et je suis tranquille... quelle erreur dirait-on...

Ils ont fait une estimation (de volume) et m'ont produit un devis. Leur devis était hyper compétitif. J'ai remarqué que le volume était faible par rapport aux 2 autres devis, nous avons échangé par écrit et le commercial m'a rassuré qu'il n'y avait pas de souci mais qu'il repasserait, ce qu'il n'a pas fait. Finalement, j'ai accepté ce devis, et bien entendu, il était sous évalué (30% trop faible tout de même)!

Le jour J, les déménageurs ont fait la tronche, j'ai dit que moi, j'en savais rien mais que j'avais prévenu le commercial, c'est eux les pros, c'est eux qui ont estimé, mais que de toutes façons, il fallait bien que je parte, bref, ils ont tout pris, au lieu de la journée ont du revenir le lendemain pour le remontage, etc...

bilan, j'ai ralé, fortement, (cela a été un enfer) ils ont fait un geste commercial, sans écrit...

Fin de l'histoire? pas du tout.
Il y a eu de la casse, forcément. Donc j'ai fait la déclaration pour l'assurance.

Maintenant le déménageur me dit qu'il ne transférera pas ma réclamation car ils ont fait 2 gestes commerciaux: 120€ de ristourne au règlement du solde (sans écrit) et les 15m3 sous évalués qu'ils ont "gentiment" accepter de déménager malgré tout...

Donc si je veux qu'ils transmettent mon dossier à l'assurance, je dois effacer l'ensemble des gestes commerciaux et m'acquitter de 700€ ou 800€ environ (je ne le sais pas car le devis ne précise pas le prix du mètre cube).

Cela me parait pour le moins gonflé, je déménage un appartement, ils ont évalué le volume, je ne suis pas expert, eux si. Ce qui compte pour moi est le service du point A au point B. Leur discours est qu'ils sont en droit de me réclamer la somme sur les cubages supplémentaires d'une part et les 120€ accordés initialement d'autre part.

De mon point de vu, ils ont estimé, ils sont responsables du volume, sauf si j'ai rajouté des choses ou que je leur en ai caché, ce qui n'est pas le cas.

Je suis pris en otage, pour autant, cela ne vaut pas forcément une procédure, si?

Pour finir, je trouve qu'ils sont déloyaux face à leur concurrents puisque le devis est imbattable et potentiellement ils seraient en droit de revoir leur facture.

à vous lire. merci de vos réponses