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os92 / ID 126103

Non restitution de caution

bonjour
Nous avons quitté notre appartement en location avec un état des lieux mentionnant des peintures dégradées au niveau de la salle de bain (nous n’avons pas eu la copie de l’état des lieux d’entrée ni de sortie).
En fait, la ventilation était déficiente pour une salle de bain toute petite avec une douche située au fond derrière les toilettes. De la moisissure s’était développée que nous n’avions pas pu faire disparaître en dépit d’un nettoyage en règle.
La personne qui nous a fait l’état des lieux nous a rassurés et nous expliquant que les peintures ne seraient pas à notre charge. Cependant, deux mois étant passés, nous avons reçu notre état de remboursement du dépôt de garantie.
A notre grande surprise, un forfait de nettoyage et de peintures nous a été décompté en plus de provisions pour régulation de charges 2012 et 2013. Tant et si bien qu’au lieu de recevoir un chèque, nous nous retrouvons avec un débit à rembourser !
Nous avons contacté notre agence pour obtenir des explications et la réponse a été qu’il fallait que soit consultée la personne qui a fait l’état des lieux ainsi que le propriétaire. Nous avons fait notre réclamation par téléphone puis par mail auprès de l’agence. Maintenant la semaine est presque passée et nous ne voyons rien venir.
Comme nous sommes en déplacement à l’étranger d’ici la fin de la semaine, nous nous inquiétons de savoir si nous avons un délai dans notre démarche de réclamation. Car si nous devions intervenir à nouveau, nous ne pourrions pas le faire avant notre retour programmé d’ici dix jours.
Dans notre réclamation écrite, nous avons mentionné ce qui suit :
« Nous souhaitons que nous soit restitué le montant de notre caution d'origine. En effet, nous avions déjà signalé un problème concernant la peinture dans notre appartement. Ce défaut, qui était présent dans d'autres parties de l'appartement, n'avait pas été retravaillé en dépit de notre demande formulée l’année dernière par mail.
D'autre part, en plus d'un défaut concernant la peinture, la salle de bain présentait des traces de moisissures, de champignons noirs toxiques pour la santé. Ces moisissures étaient la résultante d'un défaut de conception au niveau de la ventilation. Ce défaut ne saurait nous être imputé. Nous avons utilisé cette salle de bain de la manière la plus simple qui soit, et n'avons rien fait d'autre que prendre des douches sans utilisation anormale.
Dans l'attente de votre bien aimable compréhension et de la restitution de la somme qui nous est due.
Si d'éventuelles provisions pour régularisation de charges et répartition de charges locatives 2012 nous étaient imputées et retirées sur notre caution, je souhaiterais qu'elles nous soient expliquées. »
Au vu de ces éléments, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous indiquer quelle serait la meilleure démarche que nous pourrions suivre afin que nous soit effectivement restitué le montant de notre caution.