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Creativa_old / ID 123

Problème pour récupérer le dépot de garantie pour une location

bonjour,

Ma soeur et mon beau frère viennent de quitter leur appartement fin mars avec préavis de 3 mois dans les règles mais lors de la remise des clés il n'y a pas eu d'état des lieux de sortie car soit disant que le proprio l'avait oublié chez lui.Les clés ont été rendu et aucune reflexion sur quoi que se soit à propos de l'état de l'appartement.
Aujourd'hui il les rappelle en le signalant qu'ils ne récupéront pas leur caution car ils n'ont pas lessiver les plafonds...
Quel recours ont-ils?
Existe-t- il des associations pour les locataires qui ont des litiges comme celui ci?
MERCI POUR VOTRE REPONSE,
cordialement
Aude