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mounelaf / ID 119603

Recours chaudière défectueuse

Suite de nos aventures personnelles. Mmexxxxx a tenu parole, tous les éléments défectueux et promis sont arrivés, ainsi qu'un technicien, Stéphane, venu de TOULOUSE et cette fois-ci COMPETENT !!!
Avec une demi journée de travail, changement de l'horloge, limage de la vis du cendrier, explication sur le mode de gestion des cendres, en dessous du corps de chauffe et non dans le cendrier uniquement, mise en place correcte du système radio pour liaison avec le thermostat, vérifications et contrôles divers....Notre chaudière fonctionne parfaitement depuis 5 jours, les pelets sont brûlés entièrement et la consommation a diminué nettement, les bruits divers se sont réduits.
Restent deux nuisances sonores importantes: le moteur qui tire les pelets du silo textile et les turbulateurs lors du décalaminage. Ces bruits ne peuvent être diminués, donc, conseil : installer la chaudière assez loin des chambres.
Merci encore pour la réactivité de la société xxxxxxxxxxx qui a fait face et prit ses responsabilités.

Recours chaudière défectueuse

C'est le technicien de xxxxxxxxxxx qui nous a informé que c'était un problème de fabrication... nous n'avions eu aucune coupure électrique pouvant expliquer ce qui c'est passé. En outre, depuis aujourd'hui le pb a réapparu!

Bravo à Madame xxxxxxxxxx DEVESA, PDG de xxxxxxxxxxx, qui suit nos remarques et échanges avec attention. Suite à mes différents messages, elle a pris les choses en main...Et tient à rectifier tous les inconvénients...Ce qui va se faire dans les meilleurs délais.
La société xxxxxxxxxxx n'est effectivement pas responsable de nos problèmes directement; c'est la Société xxxxxxxx, située à LYON, qui a acheté notre chaudière pour la revendre à nos installateurs locaux...en gardant un flou très artistique sur l'origine de la chaudière. Un ingénieur-technicien,nommé M.xxxxxx s'est très bien vendu, indiquant qu'il était à l'origine de nombreuses améliorations techniques et a convaincu nos installateurs qu'il les aiderait à la mise en route. Dès le début, il s'est trompé sur le pesage et nous a promis des envois de matériel, qui ne sont jamais arrivés. Quand les déboirs se sont compliqués, il est devenu absent et a refusé de reconnaître ses torts... Je ne connais pas les liens entre xxxxxxxx et xxxxxxxxxxx, mais ce que je sais, c'est qu'en tant que fabricant et responsable de la marque, Mme xxxxxx s'est engagée à nous prendre en SAV, et à nous fournir les pièces défectueuses en lieu et place de xxxxxxxx, charge à elle de régler ses problèmes avec xxxxxxxx.
Donc, moralité, ne pas acheter une chaudière xxxxxxxxxxx à des intermédiaires non fiables !!! Merci encore à Mme xxxxxxx de son écoute et de sa réactivité...

Recours chaudière défectueuse

Exact, je me suis trompé....C'est une xxxxxxxxxxx, mais à part ça, rien n'a évolué, au contraire, nous avons subi d'autres farces : panne du moteur d'extraction des granulés, par encrassage du filtre, après 2MOIS d'utilisation !!!
Aucun signe de l'entreprise, qui doit nous rappeler depuis 2 semaines, mais ne l'a jamais fait... Nous sommes sauvés grâce à nos installateurs dévoués qui en sont de leur poche de journées entières!!!
Les pièces promises en remplacement des défauts de fabrication : nouvelle horloge, gestion de la vis du cendrier, câble etc.... Toujours pas reçus à ce jour !!
En outre les divers bruits très importants, sont toujours là et gênent le quotidien, jour et nuit.
Certes, les chaudières à granules sont les plus intelligentes pour la planète et les plus économiques en fonctionnement,car le coût des granulés est très compétitif par rapport au fuel, électricité ou gaz....Mais c'est la marque en question qui n'est pas la seule et que nous ne recommandons pas.

Recours chaudière défectueuse

bonjour
En réponse à RODIX : vous parlez d'une entreprise qui fabrique en France....Vous avez mal lu leur argument commercial: les chaudières sont fabriquées à ANKARA et les silos en Allemagne...C'est eux qui le disent!!!
Pour ma part, j'ai une xxxxxxxxxxx et au bout de 2 mois de fonctionnement avec beaucoup de désagréments divers, le technicien vient de nous avouer qu'il y a un défaut de fabrication de l'horloge et de la vis du cendrier, qui expliquent les disfonctionnements que nous avons subis ...mauvaise combustion, d'où dépense excessive de granulés, arrêts intempestifs de la chaudière, encrassement prématuré des tubulures, bruits de couinements permanents etc...
Quand à la disponibilité 7/7 avancée dans leur présentation commerciale...il faut oublier.
Il a fallu que nous montions le ton pour avoir un technicien...venu d'Aubagne !!!Cette société prétend être partout en France, or dans notre région, Aquitaine,ils sont absents !!!