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fakra / ID 119552

Ma banque ma réfuse un retrait d'argent liquide

Bonjour,
Voici ci joint le message que j'ai reçu lors ma demande de retrait de espèces au près de ma banque:
Bonjour Mr XXX,
J'ai été mis au courant de votre volonté de retirer en espèces le montant de votre prêt personnel souscrit sur bnp net.
Je suis désolé mais les transactions en espèces sont soumises à certaines règles très strictes et à un accord préalable.
Nous n'avons pas obtenu cet accord.
Veuillez donc trouver un autre moyen comme le virement par exemple pour disposer de ces fonds.

Donc ma question est : si ils ont droit de faire ce genre de refus ou non, et quelle est ma démarche à suivre si ils on enfreint la loi ?
Merci d’avance pour votre réponse.
Cordialement.