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CAROLINA / ID 114090

Cotisation assurance augmentee suite a sinistre en cours

Bonjour,

J'ai été résiliée pour mon assurance de direct assurance en aout 2012 car j'avais trop de sinistre (1 100% responsable, 1 bris de glace et 2 non responsables dont 1 en cours car il s'agit d'un étranger qui a accroché mon rétro quand ma voiture etait garée à Canet plage pendant que je me baignais et les flics l'ont interpellé, l'affaire vba prendre du temps car le type n etant pas français c'est tjrs long mais nous ne sommes absolument pas responsables!) bref
Etant obligée de me tourner vers une assurance pour les malusés, j'ai choisis auro assurance en comparant toutes les assurances sur internet et j'ai eu un devis pour 67 euros par mois sachant que mon coef malus/bonus est de 1.
Lors de ma souscription j'ai signalé tous mes sinistres etc comme il se doit j ai envoyé mon relevé d information...tout etait parfait
J ai eu ce mois ci un prelevement qui m a etonné de 93 e !
J'ai donc appelé EUROASSURANCE qui m explique que je suis responsable pour mon sinistre de juillet que c est direct assurance qui leur a dit et que donc je suis malusee a 1.25 ! donc je paie 93e et non 67!!
J'ai expliqué à la dame que lors de ce sinistre je ne suis pas responsable du tout que ma voiture etait garee et que je n y etais pas!!! que c est impossible et que direct assurance m a pas encore signalé clos ce sinistre et que d autre part de ce fait j avais toujours un coef de 1.
J'ai appelé direct assurance qui me confirme l'histoire tjrs en cours et que pour eux nous sommes pas responsables et que je suis bien à 1 de coef!
Je rappelle EURO ASSURANCE qui me dit que tant que le sinistre n est pas clos pour eux je suis RESPONSABLE a 100% et que de ce fait ils me facturent 93 e
ma question est donc, ont il le droit d'agir ainsi? que puis je faire? est il possible d exiger le remboursement de la difference lorsque le sinistre sera clos?
merci de bien vouloir m'aider!
bien cordialement,
caroline