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lili757814 / ID 113502

Litige avec orange abonnement open

Bonjour
J'ai également le même souci. Abonné open 2 depuis septembre 2012, j'ai bénéficié de l'achat d'un nouveau mobile. J'en ai profité pour reformuler mon offre puisque l'open 2 n'existait plus et les tarifs ont changé depuis quelques mois. j'ai donc opté pour un open 1 avec option 1h mobile.
Et je vis le meme problème, 1 mois après je reçois un SMS m'informant que je serai facturée de 150 euros suite à mon changement d'offre. Au téléphone lettre morte, on me dit que je n'avais pas le droit de changer d'offre (pour une offre moindre surtour) après le changement du mobile.
Or cela s'est fait en même tps et de plus en ligne avec un conseiller. J'ai pris la peine de les contacter plusieurs fois en septembre avant de me décider. J'estime avoir été trompé délibéremment.
A ce jour après un courrier recommandé, j'ai reçu un appel du service client qui m'a fait une offre d'un remboursement partiel. J'ai demandé un délai de reflexion.
Bon courage