Espace Membre Gérez votre profil depuis votre espace membre
SURICANNELLE / ID 112612

Axa refuse de rembourser mon sinistre auto

Bonjour,

Je viens juste de consulter mes mail ce samedi soir et voici le mail que j'ai reçu d'AXA en date du vendredi 14 à 19h21 !!!
Je vous fait un copier coller :

Le 14 déc. 2012 à 19:21, service relationsclienteleweb a écrit :

Bonsoir Madame,
Mon service a été averti de vos demandes de résiliation concernant votre contrat automobile n ° 5297318104, effet 1er décembre et de votre contrat MRH n° 4498348604, effet 1er novembre.
Nous nous sommes rapprochés de votre agent général afin de rectifier, dès aujourd’hui, la date d’effet de la résiliation de votre contrat auto.
Conformément à votre souhait, le contrat est résilié au 1er décembre 2012 : une confirmation vous parviendra par courrier dans les prochains jours.
En ce qui concerne votre contrat MRH, nous vous confirmons que sa date de résiliation est bien enregistrée au 1er novembre 2013, conformément à nos obligations.
Nous attirons enfin votre attention sur l’obligation d’assurance pour votre véhicule.
Sincères salutations

Véronique xxxxxx
Direction Relations Clientèle


Conclusion, alors que j'ai un courrier d'eux qui m'assure jusqu'en décembre 2013, j'apprends par hasard que je ne suis plus couverte depuis le 1ier décembre 2012 !!!! Envoyé en plus en fin de semaine à 19h passé quand tous les assureurs sont fermés !!!
Je roule donc sans le savoir sans assurance depuis 15 jours !

Quelle bande d'escrocs, pour rester polie !

Je dépose plainte auprès du Procureur de la République dès lundi matin !

Axa refuse de rembourser mon sinistre auto

Bonjour à tous,

Je viens de recevoir un courrier d'AXA qui a bien procédé à la résiliation de mes contrats pour décembre....2013 !!!
Un an de préavis !!!

Décidément, AXA, c'est pas pour moi !

Axa refuse de rembourser mon sinistre auto

Bonjour,

J'ai finalement fait réparer ma portière de ma poche, car j'en avais marre d'avoir une voiture neuve avec une portière cabossée.

Comme AXA a le sens de l'humour, j'ai reçu un courrier en date du 17 novembre qui s'intitule "BONUS LONGUE DUREE : AXA récompense votre conduite responsable"

Je cite :
"Madame,
Celà fait plusieur années que vous n'avez pas eu d'accident engageant votre responsabilité, vous bénéficiez ainsi d'un bonus 50% sur votre cotisation d'assurance automobile.
Aussi, bous souhaitons récompenser la qualité de votre conduite en vous offrant à nouveau l'avantage Bonus longue durée.
Jusqu'au second accident responsable inclus, grâce au Bonus Longue Durée, vous n'aurez pas de majoration tarifaire liée à l'évolution de votre bonus-malus."

Enfin bref, ils ont le mot pour rire......

Conclusion, je leur ai répondu par courrier recommandé pour leur demander de procéder à la résiliation de l'intégralité de mes contrats.

J'attends qu'ils m'envoient les documents dont j'ai besoin pour trouver un nouvel assureur.

Je pense retourner à la MAAF.

Qu'en pensez-vous ?

Bonne journée à tous.

Axa refuse de rembourser mon sinistre auto

Bonjour à tous,

J'ai finalement reçu un courrier hier d'AXA.

Je cite :
"Contractuellement , l'assuré est tenu de nous fournir le maximum de renseignements sur la nature et les circonstances exactes du sinistre.
Votre déclaration de sinistre sur papier libre indique : "Ci-joint le devis du concessionnaire CHEVROLET pour la réparation de ma portière avant droite". Vous avez fait un croquis et précisé : 'choc latéral sur la portière avant coté passager"
Aussi, compte tenu de l'inexactitude de votre déclaration sur les circonstances du sinistre vous avez été déchue de tout droit à garantie sur la totalité du sinistre.
Nous vous précisons que les Sociétés d'assurance sont très vigilantes concernant l'exactitude des faits déclarés lors du sinistre"

Voilà, voilà......

Axa refuse de rembourser mon sinistre auto

Bonjour,

Je tiens à vous donner des nouvelles de mon litige avec AXA. C'est simple : Je n'ai AUCUNE nouvelle.

Mon sinistre a eu lieu depuis 2 mois. J'ai eu droit fin septembre à un mail de 3 lignes de mon représentant AXA me disant que mon sinistre ne serait pas pris en charge pour je le cite "déclaration inexacte" et c'est tout.
J'ai envoyé un courrier recommandé au service client AXA depuis 1 mois.
Depuis..... RIEN.... Pas un mail, pas un coup de fil, pas un courrier....RIEN....
La seule réponse que j'ai obtenu, a été le mail de la représentante d'AXA sur le forum pour que je me taise j'imagine, et qui m'a finalement dit en message privé qu'elle ne pourrait pas s'occuper de mon dossier, et que le service client s'en chargerait. Service client, aux abonnés absent depuis 2 mois....

Ah si, j'ai aussi reçu d'AXA un courrier pour le renouvellement de mon assurance habitation avec une augmentation de 11%, c'est tout.

J'ai l'impression d'être encore moins bien traitée par AXA qu'une déjection canine. Au moins elle, quand elle est sur le trottoir, on s'en occupe.

Celà dit, ce n'est pas grave, je ne suis pas du genre à me morfondre pour si peu.
Et ça tombe bien, je suis en vacances toute la semaine prochaine, donc je vais avoir du temps libre pour aller rencontrer d'autres assureurs et négocier avec eux la reprise des 5 contrats que nous avons mon mari et moi chez AXA.

Qui me conseillez-vous ? Avant j'étais à la MAAF et ça s'est toujours bien passé, mais c'était facile, car je n'ai jamais eu de sinistre.
La MAIF ? Groupama ? MMA ? Macif ? GAN ?....

Qu'en pensez-vous ?

Axa refuse de rembourser mon sinistre auto

A l'attention de Dominique Quali Axa,

Je vous remercie, mais je ne sais pas envoyer un message privé.....

Celà dit, j'ai envoyé un courrier recommandé au service client AXA en début de semaine.

Ce qui m'agace dans toute cette histoire, c'est d'être considérée par mon assureur comme une menteuse.
J'ai dit ce que j'avais constaté, c'est tout. Je m'en fiche d'être considérée comme responsable du sinistre, donc si j'étais absolument sure d'avoir tapé une borne je l'aurais dit.

1 sinistre en 22 ans, ça ne me parait pas énorme....
Je n'ai renversé ou tué personne, j'ai l'intégralité de mes 12 points sur mon permis.... Bref, pas vraiment un danger public.

J'ai même été suffisament conciliante pour dire à l'expert que s'il pensait que j'avais tapé une borne, alors il devait avoir raison....

Je ne suis pas une cliente agressive, je fais confiance aux gens.... sauf que visiblement ce n'est pas la bonne attitude.

Axa refuse de rembourser mon sinistre auto

lol !

Axa refuse de rembourser mon sinistre auto

"Les risques que je fait courir à autrui" ????
Pas un seul accident en 22 ans de conduite......

Je sais très bien que je ne suis pas rentrée dans une borne, musique ou pas musique. Je suis allée dans le sens de l'expert simplement parce que ça m'est égal s'il requalifie le sinistre en "acccident responsable" si ça lui fait plaisir.
J'ai discuté avec mon conseiller qui m'a fait comprendre à demi mot que depuis le début de l'année et de plus en plus régulièrement, les experts donnent une explication en contradiction avec la déclaration (pour éviter un maximum les indemnisations) et que même en cas de contre-expertise en ma faveur, c'est l'expertise de l'assurance qui prévaut.

Donc ça ne sert à rien de se battre.

A lire les messages des assurés sur différents forums, je me rends bien compte que je suis loin d'être un cas unique.

La prochaine fois que j'ai un problème avec ma voiture, je ferai passer un expert AVANT de faire ma déclaration de sinistre pour savoir ce qu'il faut mettre dedans, puisque dire la vérité ne suffit pas.

D'ailleurs, dans ma déclaration de sinistre, je n'ai pas dit que quelqu'un m'était rentré dedans, jai simplement dit que ma fille avait constaté que le portière était enfoncée en rentrant dans le véhicule qui était stationné sur le parking d'un supermarché.

C'est tout. D'où le fait qu'AXA ne considère pas que j'ai fait une fausse déclaration.

Axa refuse de rembourser mon sinistre auto

J'imagine quand même que dans ce cas là, il y aurait des rayures le long de la portière touchée dans un sens et dans un autre (marche avant/marche arrière si je vous suis)

D'autre part, je conduis un Chevrolet Captiva qui est un véhicule moins maniable qu'une petite Smart par exemple et qui a un angle de braquage ne permettant pas vraiment la manœuvre que vous venez de décrire dans un espace aussi limité qu'une place de parking.

Ce qu'il y a de certain dans cette histoire, c'est que c'est très difficile de prouver que l'on n'a pas fait quelque chose, puisque par définition on ne l'a pas fait.

Axa refuse de rembourser mon sinistre auto

Bonjour,

Un expert reste un être humain capable de commettre une erreur.

D'ailleurs quand je lui ai demandé une première fois par courrier puis une seconde fois par mail qu'il m'explique de quelle manière j'aurais pu faire cette collision, il m'a simplement répondu que "selon lui, il s'agissait d'une collision avec une borne"

La borne étant fixe par définition, il n'y a pas énormément de possibilités.

Donc hypothèse 1 : J'ai contourné la borne avec l'avant de ma voiture, ensuite je l'ai touché avec ma portière avant et je l'ai de nouveau contournée avec l'arrière de ma voiture.

Hypothèse 2 : Je me suis mise à côté de la borne, j'ai tourné les 4 roues à l'équerre pour faire un déplacement latéral tel un crabe et je suis repartie de la même façon.

Conclusion, soit j'ai une voiture contorsionniste, soit j'ai la voiture des transformers !

Dans l'histoire, celui qui a le plus d'intérêt est celui qui est sensé payer à savoir l'assureur qui doit essayer de limiter au maximum les indemnisations de ces clients.
Après tout, c'est comme ça qu'il gagne de l'argent...

Axa refuse de rembourser mon sinistre auto

Bonjour,

Je suis relativement effaré par vos réponses que je ne peux comprendre que si vous êtes vous même assureurs....

En 22 ans de contrat d'assurance, c'est la première fois où je fais une demande à mon assureur puisque je n'ai jamais eu d'accidents.
Le montant de la réparation s'élève à 1500€ dont théoriquement 500€ pour moi et 1000€ pour AXA.

Parallèlement à ça, je cotise pour 2 véhicules, 2 assurances habitations, 1 assurance locative et 1 assurance pour l'Etude de mon mari.
Le tout chez AXA bien sur.

Donc je ne pense pas être le pire dossier qu'ils aient dans leur portefeuille de clients (plus pour très longtemps) et je suis persuadée que je n'aurai aucune difficulté à trouver un assureur ayant envie de reprendre tous ces contrats.

Je n'ai en aucun cas fait une fausse déclaration à mon assurance.
Ma seule et unique faute est de n'avoir pas eu l'envie de partir en guerre contre l'expert de l'assureur qui a regardé 2 secondes mon véhicule. J'ai eu la faiblesse de penser que l'assureur se rendrait compte de ma bonne foi et que l'expert pouvait se tromper. C'est vrai que je n'ai pas l'habitude des méthodes des assureurs, puisque je n'ai jamais eu besoin de leur service jusqu'à présent.

Je n'ai même jamais penser que le but pour eux était de trouver une excuse quelconque pour éviter le remboursement.

Encore une fois, faire une fausse déclaration ne m'aurait servi à rien d'autre qu'à m'attirer des ennuis puisque je ne risque pas d'avoir de malus et je dois la franchise dans tous les cas.

Et même qu'un sinistre responsable en 22 ans apparaisse sur mon "relevé d'information" ne me paraît pas terrible.

Axa refuse de rembourser mon sinistre auto

Bonjour,

Ce n'est même pas le cas.

Dans mon cas, je suis en bonus maximum car je n'ai jamais eu d'accident en 22 ans d'assurance.
Mon précédent assureur que j'ai quitté ce que je regrette maintenant me garantissait du coup le bonus à vie.
Je suis allée chez AXA car le représentant est un ami de mon mari.
Il m'a donc maintenu les mêmes conditions.
Donc même en cas d'accident responsable, mon bonus est maintenu.

L'assurance ne m'accuse d'ailleurs pas de fausse déclaration ce qui impliquerait une volonté délibérée de travestir la réalité, mais juste de déclaration inexacte.

D'autre part, à ma connaissance, je n'ai heurté aucune borne.

Axa refuse de rembourser mon sinistre auto

Bonjour,
J'ai une assurance tous risques pour mon véhicule Chevrolet auprès de la compagnie AXA.
Au mois d'août, ma fille en rentrant dans la voiture a constaté que la portière avant droite était enfoncée. J'ai alors fait une déclaration à AXA en disant que je pensais que quelqu'un m'était rentré dedans sur le parking.

Axa a convoqué un expert qui a conclu, que j'étais rentré dans une borne.Je veux bien, mais toucher une borne avec la portière avant droite sans la toucher ni avec l'aile, ni avec la portière arrière nécéssite donc de déplacer le véhicule de manière latérale,donc je ne vois pas trop de quelle manoeuvre il s'agit.

Ne souhaitant pas partir dans une bagarre avec l'expert qui à mon avis, n'admettra pas qu'il ait pu se tromper, j'ai donc envoyé un courrier à celui-ci en lui disant que si j'étais rentré dans une borne, alors je ne m'en étais pas rendu compte. (C'est vrai que j'ai la mauvaise habitude d'écouter la musique très fort dans la voiture).

J'ai confirmé à l'expert qu'en aucun cas je n'avais fait une fausse déclaration, dans la mesure où je suis assurée TOUS risques et que la franchise de 500€ est due que je sois ou non responsable du litige. (au passage, 500€ de franchise, ils ne se mouchent pas avec le dos de la cuillère !) Donc, je n'ai strictement AUCUNE raison de faire une fausse déclaration.

L'expert a transmit mon courrier à AXA qui a tout simplement décidé de ne pas rembourser non pas pour fausse déclaration, mais pour "déclaration inexacte".
Donc ma déclaration du sinistre ne leur convient pas, même s'ils ont convenu que je n'avais pas fait de fausse déclaration.

Au final, j'ai plutôt l'impression que tous les moyens sont bons pour ne rien rembourser du tout. Je suis assurée TOUS RISQUES, donc on s'en fout même de savoir comment le sinistre est arrivé ! Dans la mesure où il n'y a pas de tiers identifié, je suis sensée être assurée que je sois en tort ou non.

Depuis 22 ans que je conduis, je n'ai pas eu une seule fois un accident responsable.
Mon seul "accrochage", c'est une femme qui n'avait pas vu que la file s'était arrêtée avant un rond point, donc elle m'est rentrée dedans et son assurance a couvert les frais. Point !

Je suis donc très loin d'être une mauvaise conductrice que mon assureur aurait marre de rembourser.

AXA me couvre également pour 2 assurances habitations (au passage 10% d'augmentation cette année) et également une assurance loyer-impayés pour mon locatif.
J'envisage de tout résilier.
Qu'en pensez-vous ?