Espace Membre Gérez votre profil depuis votre espace membre
maud45 / ID 110876

Litige sur option pack com neuf axa non respecté

Bonjour Dominique R


Merci beaucoup pour votre réponse, cela correspond à ce que je defend depuis le début.

Premier cas

Les factures originales originales que j'ai fournies sont toutes pour un montant de moins de 400 € et toutes de moins de 10 ans.
Elles sont à mon nom mais comme demandé par mon contact axa j'ai du les faire réévaluer par le bijoutiers qui, pour l'un des bijoux, a dit que sa valeur à neuf dépassait ce montant.
Hors votre service client (02eme interlocuteur) m'a indiqué que seules le montant indiqué sur la facture faisait foi et que donc, la valeur maxi qui serait remboursée est la valeur de la facture initale
Qu 'en est il ?

Et pourquoi des factures originales de moins de 405€ ne seraient pas couverts ?



2eme cas

Est il normal de me demander des preuves de paiement quand on peut fournir des factures certifiées conformes avec tampons des bijouterie ?
Doublée de certificats de conformités, ceux la "originaux, "qui m'avait été remis lorsque la marraine de mon fils lui a offert sa chaine et sa médaille ?


Je peux fournir la copie du cheque qui m'a servi à payer l'alliance de mon mari (en meme temps que la mienne). Le montant de son alliance est de moins de 400€
En revanche, la marraine a payé la chaine et la medaille de mon fils, et donc le cheque sera a son nom. Est ce que Axa l'acceptera comme preuve de possession si elle fait un courrier attestant les lui avoir offert ?

Accepteriez vous reprendre en main le dossier et voir pourquoi, au moins dans le premier cas, Axa refuse de prendre la garantie pack com neuf en considération ?

Dans la mesure ou les bijoux dans le premier cas ne sont pas remboursés pour le moment, j'hesite encore a payer 30€ pour faire faire la copie des cheques par la banque.


Merci d'avance pour votre aide et vos réponses

Cordialement
maud45

Litige sur option pack com neuf axa non respecté

je vais suivre votre conseil merci beaucoup

Bonne soirée

Litige sur option pack com neuf axa non respecté

merci beaucoup

j'ai bien lu les conditions general mais ils ne stipulent pas qu'il faut des factures originales "originales" et que donc les duplicatas ne sont pas acceptés

*
Cela dit, vu que je n'ai aucun bijoux de plus de 727€ qui a été volé, cela n'explique pas pourquoi les autres factures originales que j'ai fournies ne sont pas pris en compte...
*
J'ai relancé une enieme fois axa à ce sujet vendredi. Y a t il une instance que l'on peut invoquer en cas de refus catégorique à ce sujet ? J'ai été super decue de voir que la seule chose faite par

Médiation Assurances 1, rue Jules Lefebvre 75431 Paris Cedex 09
a été re renvoyer le dossier a Axa sans pour autant m'expliquer pourquoi ces bijoux ne seront pas couverts. Axa campe bien sur ses positions, sans pour autant m'expliquer ce point.

Je pensais qu'un médiateur etait une personne impartiale qui verrait qui a tort ou raison et qui pourrait aider au dialogue, pas une boite au lettre...

Je suis vraiment frileuse à l'idee de redepenser 30€ pour avoir la copie des cheques des bijoux où j'ai les duplicatas quand les factures originales ne sont pas remboursées non plus...


Merci vraiment pour votre aide

Litige sur option pack com neuf axa non respecté

Merci pour votre message

Je ne pense pas que le probleme soit la qualité de bijoux (bague collier ou autres, cela je l'aurais compris) tout ca cela n'a jamais été évoqué par axa tel que...et pourtant dans les faits l'electromenager a été racheté, et remboursé pas le reste...


axa a toujours évoqué le prix.. Sur un courrier le conseiller parle de prix estimé 376€

Hors si c'est le prix acheté qui fait foi; chacun des bijoux est en dessous de ce montant
Mais on m'a demandé des estimations, et certains seraient plus cher lorsque je voudrai racheter le meme

A t on un endroit sur internet ou trouver cet indice ?

Litige sur option pack com neuf axa non respecté

Bonjour,

J'ai été cambriolée en janvier dernier et avais souscrit une assurance Pack com Neuf chez Axa.

Malgré mes relances, mon evoi de dossier au service client et à un mediateur (qui n'a fait que renvoyer mon dossier à axa).

un certain nombre de bijoux ne seraient pas couverts par l'option Pack com neuf (cad déjà remboursé au prix estimé par l'expert au prix avec vetusté mais,lors de l'achat des bijoux de remplacement, Axa refuse de donner la différence entre l'ancien et le neuf malgré ce qui m'avait été dit par notre assureur.

- Certains parce que (peut-être) trop chers mais malgré les relances je n'arrive pas à savoir le montant qui aurait du ne pas être dépassé (à l'achat ou à l'estimation (??)

- D'autres parce que j'ai du faire refaire des factures certifiées conformes par les bijoutiers. Ces documents (doublés de photos) ne sont pas considérés par Axa qui me demande de leur fournir les originaux originaux et demande des
doubles des cheques de paiement (ce que j'hesite à faire puisque je ne connais pas le montant ou les bijoux passent de l'etat de mobilier à bijoux

Est ce que vous pourriez mes dire quoi faire car j'ai déjà racheté l'alliance de mon mari, la medaille et la chaine de bapteme de mon fils, mais que je n'ai pas les moyens racheter ceux de ma fille ...

Axa campe sur ces positions, il ne remboursera pas et moi je refuse de les laisser s'en tirer ainsi malgré leur menace de me radier à la fin de l'année.


Merci beaucoup pour votre aide

Cordialement