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XIIIHeure / ID 110663

Marchandise reçue non conforme, assocation mise en danger

Merci pat76,

Je viens de recevoir une facture, je vais donc dés aujourd'hui écrire la lettre.
Le problème est que la facture ne distingue pas les tailles des polos. Il y a seulement inscrit :
15 polos brodés gildan / prix unité / total / frais de port ...
Mais bon c'est mieux que rien.

Marchandise reçue non conforme, assocation mise en danger

Voila le site internet :
http://www.ajcommunication.com/

Le vendeur n'a toujours pas envoyé de mail avec la facture contrairement à ce qu'il me disait hier. Je vais essayer de le recontacter.

Marchandise reçue non conforme, assocation mise en danger

Nous sommes un club de l'Enseeiht de Toulouse ( http://www.enseeiht.fr/fr/index.html )

Le site existe toujours et j'ai contacté le vendeur par téléphone ( pour la troisième fois ). Cette fois ci j'ai pu l'avoir : il m'a dit qu'il avait envoyé la facture à ma première demande par mail et qu'il allait rapidement me l'envoyer en pdf. J'attends donc.

Quand je l'aurai reçue, j'enverrai donc une lettre recommandée pour demander un remboursement et en cas de non réponse j'irai à la DDPP. Nous verrons bien.

Merci pour votre aide.

Marchandise reçue non conforme, assocation mise en danger

Merci pour votre réponse qui me redonne de l'espoir.

Malheureusement je n'ai aucune facture, ni mail récapitulatif malgré mes demandes. Le contact s'est fait par email uniquement et aprés quelque échange il m'a envoyé un mail me remerciant de ma commande. Je m'attendais à recevoir une facture soit par mail soit dans le colis mais malgré mes plusieurs demandes je n'ai rien eu.

Est ce que l'ensemble de la correspondance peut constituer l'équivalent d'un bon de commande numérique ?
Que pourrais je faire si malgré le courrier recommandé il refuse de me rembourser ? ( ce qui me semble trés probable )

En vous remerciant,

Marchandise reçue non conforme, assocation mise en danger

Merci beaucoup pour votre réponse.

Le choix des polos se faisait sur un site extérieur ( visiblement allemand ), intégré dans le site du fournisseur.
Je dirai qu'il s'agissait de ceux là : http://www.textileurope.fr/fr/brands/gildan/alphabet-asc/basic-polos/6/1/product/823/heavy-piqu-polo
mais je n'en suis pas sure car le fournisseur ne nous a pas donné la référence exacte ( je ne connais que la marque ). Nous lui avions simplement demandé de prendre la même référence que pour la commande de nos prédécesseurs.

Dans quel cas peut-on se rétracter ?

Merci pour votre réponse,
Je vais donc devoir trouver une autre solution

Dans quel cas peut-on se rétracter ?

Bonjour,
Ce droit de rétractation s'applique t-il dans le cas d'objets personnalisés (polos brodés ) ?
J'ai exposé mon problème dans un autre sujet (http://www.experatoo.com/vente-a-distance/systeme-taille-francais-vendeur_105398_1.htm) et je voudrais savoir si je peux recourir à ce moyen pour le régler.

Merci d'avance

Marchandise reçue non conforme, assocation mise en danger

Bonjour,
Je représente une petite association dans le milieu étudiant et viens sur ce forum suite à un problème rencontré après une commande sur Internet.
Nous avons commandé des polos brodés sur un site internet français spécialisé. Lorsque nous les avons reçus, nous avons eu la surprise de découvrir que les tailles "effectives" n'étaient pas les bonnes. A savoir que les polos notés XL et L sont immenses et ceux qui les avaient commandés doivent finalement porter du M ou du S.
Le problème étant que nous ne pouvons rien donner à ceux qui avaient commandés des petites tailles, et que les XL et L, payés, ne pourront jamais être vendus, ce qui représente une perte de 250€ pour notre association. Nous ne pouvons malheureusement pas nous le permettre.
Il faut savoir que notre association avait déjà passé une commande chez eux il y a un an. Les responsables de l'époque que nous avons contacté depuis, nous ont dit que dans leur cas, le vendeur les avait prévenus que les polos qu'ils recevraient seraient décalés d'une taille par rapport à leur commande à cause du système de taille différent ).

Lorsque nous avons contacté le vendeur, il a refusé toutes discussions.
Il nous a d'abord dit nous avoir prévenu ( ce qui est faux, il n'y a pas même fait allusion ) puis, après que nous le lui ayons fait remarquer, nous a dit qu'il pensait que nous avions fait nous même le changement de taille ( en demandant autant de S que nous voulions de M etc.. ), ajoutant qu'il est bien connu que selon la marque les tailles peuvent être plus ou moins grandes.
Depuis, malgré notre relance, il ne nous a plus répondu.

Que pouvons nous faire ? Sommes-nous dans notre droit ou ses arguments sont-ils recevables ?
Merci d'avance pour votre aide,
Cordialement,

Erica M.