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arno / ID 110610

Xxxxxx la belle arnaque !

bonjour à tous,
Mi juillet 2012, nous souscrivions au site de VOD appelé xxxxxx.
Déjà GROSSE DÉSILLUSION en découvrant le "catalogue avec des centaines de références" dixit la pub...1er essai 2 jours après, sur 2 films aucun ne fonctionne (message "pas de licence", ou mieux encore: écran noir en chargement pdt 25min et rien...) S'en est suivit 4 ou 5 test pendant l'été toujours soldés par des échecs pour différentes "raison" selon les messages d'erreur, mais la plupart du temps c'est écran noir et jamais aucun lancement de film...Nous partons en congés, test en Italie: toujours pareil (le site c'est pas valable à l'étranger...ok super)
A notre retour je tente de contacter l'assistance: qui se résume à un forum, ou je trouve des 10aines d'appels au secours, pour les meme problèmes que nous...La méfiance s'installe...Deux jours après avoir posté mon problème, un autre utilisateur me répond qu'il est dans la même situation, on lui à bien prélevé les 15€ pour 1mois1/2 et rien n'a jamais fonctionné !
Miracle, le service fonctionne ce jour là ! Je répond donc que ok ça fonctionne mais 15€ pour voir 3 film ça fait un peu cher.Donc je me désinscris direct, ET LA COMMENCE LA SURPRISE: Lorsque vous voulez vous désabonner, les "expert canalmachin" vous renvoient tous vers l'onglet "mon compte/se désinscrire"...cet onglet n'existe pas sous Chrome...Grace à l'expérience d'un autre utilisateur, j'ai appris qu'il fallait se connecter via le site des "abonnnés xxxxxx" et là, en haut à droite il y à un petit onglet "xxxxxx" qui renvoie comme par magie sur le site de xxxxxx ou là il y a cet onglet "mon compte" !!!Je clique donc sur "me désinscrire" et je vois "désinscritpion en cours"...ok...Le lendemain toujours de mail de confirmation...4jours + tard, je vois qu'ils ont prélevés 10€ sur mon compte...Je cherche donc un numéro d'assistance et le seul est dans les "mentions légales" du site (à 0,34cts/min bien évidemment!).J'appelle et là, après 6 minutes d'attente un monsieur, que visiblement je venais de réveiller, m'annonce fièrement: "non monsieur votre compte est toujours actif et de toute façon il faut appeler à ce numéro pour se désinscrire c'est le seul moyen" (!!!!)....pardon.. lui répondis-je ??? Sa parole contre la mienne, me voilà pris au piège,je refuse de payer les 10€ et demande le remboursement immédiat. Je dénonce ici tout ce qui à été mis en oeuvre pour retenir le client 1mois en + avec l'OPACITE de l'opération de désinscritpion=arnaque