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soleilla / ID 109733

Central telecom - arnaque téléphonique

Bonjour,

Hier soir,je me suis achetée une carte sur le site de central telecom afin d'appeler à l'étranger.Je n'ai pas reçu mon code confidentiel (donc je n'ai pas pu appeler à l'étranger) alors que les 15 euros ont bien été débité de ma carte bancaire.Je n'ai pu consommer le service qu'aujourd'hui et je m'aperçois en plus qu'il ne me reste que 40 minutes sur ma carte alors que je n'ai pas encore utilisée (perte de 10 minutes).Lorsque j'appelle le conseiller(en plus grossier) à 12h50 ,il refuse de me rembourser et de trouver une solution à ma réclamation.Avant de faire appel à un avocat,je souhaiterais savoir ce que je peux faire dans ce cas là car j'ai du acheter une autre carte sur un autre site et d'après ce que j'ai lu sur les forums, plusieurs personnes ont subit le même préjudice.