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sarah / ID 107639

Remboursement d'un service non fourni

Bonjour,
j'ai loué en 02/2012 à planete holidays un camping car que je dois récupérer à leur agence de st marcellin (alpes ) . j'ai payé en plusieurs fois et une fois le dernier paiement effectué (le 05/06/12) , j'ai eu un appel me disant que le véhicule n'est plus disponible et qu'ils ont trouvé une solution : un camping car identique à nancy . nous avons refusé cette solution et demandont un remboursement mais depuis la personne en ligne nous dit que l'on va nous rappeller , qu'elle ne gère plus ect .... dans le contrat de location , il est précisé : "en cas de force majeur (accident ou autre) ne permettant de livrer le véhicule à la date et à l'heure pévue, le loueur pourra proposer un autre véhicule (suivant disponibilité) ou purement et simplement rembourser les sommes déjà versées par le locataire si aucun véhicule n'est disponible " . j'ai envoyé différents mails avec mon RIB mais toujours pas de remboursement . pouvez vous me dire quel recours j'ai ? je vous remercie pour votre réponse . cordalement , axelle goethals