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capriana / ID 101633

Abus de conforama Balma sur le délai et conditions de rétractatio

Bonjour,

J'ai acheté hier sur le site conforama.fr un lave vaisselle de marque Bosh.

Arrivée à la maison je constate que l'appareil est défectueux. Je demande alors la rétractation et donc l'annulation de la vente.

Un vendeur m'a dit au téléphone que je pouvais ramener le lave vaisselle au magasin dans son emballage d'origine et que je serai remboursée sur carte bancaire.

Arrivée la bas, un autre vendeur, m'a dit refuser de reprendre l'appareil car il a été déballé et remballé et qu'il ne pouvait pas le revendre en l'état.

Je lui ai expliqué qu'il ne pouvait en effet pas le revendre car il était défectueux mais qu’étant dans l'emballage d'origine il n'avait pas à me refuser le délai de rétractation. Rien à en tirer, la directeur du magasin a refusé de nous parler, nous laissant à la merci de ce type et sa collègue.

Je leur ai rappelé l'art L-121-16 du code de la consommation, ils n'ont rien compris mais le refus est resté définitif. Conforama national, m'a expliqué que j’étais effectivement dans mon droit, que j'avais parfaitement le droit de déballer et essayer mon produit, mais conforama Balma refuse cela même le vendeur m'a dit "la rétractation c'est au bon vouloir du vendeur" et moi je refuse de la reprendre, que je n'avais qu'a appeler le SAV. Je refuse d'avoir un appareil déjà réparée dès le début de sa vie surtout que j'ai pris garantie 5 ans. sa collègue m'a dit que si le SAV déclarait que la machine était en panne, elle serait d'accord pour me faire la rétractation. Mais, dans ce cas la, je me suis dit qu'ils vont avoir le même argument (le déballage). Je lui ai demandé d’écrire ce qu'elle venait de me dire mais elle a bien évidement refusé.

Comment faire contre ce magasin? surtout qu'en lisant sur des forums il y a bien de clients mécontents du refus systématique de ce magasin de respecter la loi de la rétractation?

je vous remercie

J'ai traité un type de voyou et excroc

Merci encore

Il s'agit d'une école privée (un centre de formation) financée par les entreprises (contrats qualif) et je pense l'opca mais je n'en suis pas sure

Elle n'a rien à avoir avec le rectorat. Le souci est qu’étant bidon (j'adopte bien cette expression) car les promesses du début de l'année n'ont pas été tenues par manque de formateurs dans le domaine de la paie par ex. je pense, que ce genre d'écoles ne devraient pas exister. Elles nuisent plus qu'autre chose.
Le directeur, un colérique et impertinent sans pareil, défient les etudiants en leur parlant comme à des chiens

Un dernier ex : il prend la personne la plus âgée de la classe et lui demande de rapporter ce que disent les étudiants (parano en plus).

Suite à de telles "rapports"(cette personne a accepté de le faire juste au début, après elle s'est rendu compte que le mec n'avait pas toutes ses facultés mentales), il venait hurler sur toute la classe : vous n'êtes qu'une bande de faux q!

Enfin je crois que je n'ai plus la crainte qu'il porte plainte car tout en vous racontant, je me rends compte que nous avons, nous, de quoi porter plainte contre lui et cette école.

J'ai aussi très envie de transmettre aux futurs étudiants de fuir cette école comme la peste car ils n'auront pas de niveau plus élevé à la sortie qu'à l'entrée et qu'en plus ils seront humiliés et déshumanisés par ce type, mais ...comment faire? poursuite en diffamation ou autre noms de lois existent et c'est bien dommage dans certains cas


Merci pour tout

Bien cordialement

J'ai traité un type de voyou et excroc

Je rectifie un peu. il s'agit de mon fils. c'est comme ca il y en a qui souffrent à cause du harcèlement durant toute une année (perdue entre autres) dans une école privée (un type qui tient une école avec sa sœur, sa femme et autres de sa famille) et financée quand même par nos impôts.

En réalité et en refaisant le dialogue après ses menaces, je lui ai dit "les entreprises ne veulent plus faire affaires avec vous, elles n'aiment pas les voyous ni les escrocs.

Il l'a pris pour lui...je ne lui ai pas dit : tu es un voyau ....je ne sais pas si cela a une importance.

Mais je ne le pense pas moins. Des étudiants ont payé cher en temps et argent pour une formation par ex de traitement de la paie, on la leur a promis de la faire et finalement ZERO.

Il y a plus de détails sordides comme signer des feuilles de présence en blanc pour des cours non tenus, mais je les garde pour plus tard...


donc a propos de l'insulte indirecte? merci deja pour la première réponse

Bien cordialement

J'ai traité un type de voyou et excroc

Bonjour,

Un type, directeur d'école privée, a harcelé mon copain depuis le début de sa scolarité

Lors de la remise du projet, je l'ai accompagné car (c'est étonnant mais il avait peur d'y aller tout seul), celui ci a recommencé à lui mal parler, j'ai essayé d'intervenir il m'a dit de la fermer car il ne me connaissait pas et ne m'adressait pas la parole

Enfin, quand j'ai vu comment les choses se passaient et comme il refusait de recevoir le projet final sans aucun pretexte je l'ai traité de voyou et escroc

Il a exclu mon copain de l'examen et moi il me menace de porter plainte contre insultes

Est ce que c'est punissable et comment?

merci

Lmde refuse le remboursement

Bonjour

Le délai est dépassé. 1er mars fin juin ca fait 4 mois au lieu de 3 que lmde se donne comme delai

la question est que je ne sais pas à qui adresser la RAR. Lmde ne répond jamais aux courrier.

je vous remercie pour votre réponse

Lmde refuse le remboursement

Bonjour,

J'ai du paye pour ma fille des lunettes 425 euros depuis janvier 2012
Le tout a été présenté à LMDE rue Riquet e Toulouse début mars.


Ne connaissant pas le délai de traitement en avril j'ai envoyé un premier mail à LMDE en demandant des nouvelles de ce remboursement de 8 euros qui permettrait par la suite un veritable remboursement par la mutuelle

Sans aucune réponse, j'ai appelé (28 fois) lmde toulouse. Un enfer pour avoir qqun au bout du fil.On m'a répondu que le delai de remboursement etait de 3 mois.

Au bout des 3 mois j'ai renvoyé un mail. Comme pour le premier, aucune réponse

Aujourd'hui je rappelle (cela va faire 4 mois la semaine prochaine que le sous traitant lmde n'a pas été capable de traiter le dossier) . ils doivent encore travailler avec l’Afrique pour que le service soit aussi mauvais. En plus, il ne trouve aucune trace de ce dossier remis en mains propres dans l'agence
que faut il faire?

Je vais bien evidement demander à ma fille de changer de toute urgence de LMDE et à d'autres aussi . C'est inadmissile cet organisme ne devrait pas exister

merci

Sfr cette malédiction qui me vole depuis 3 mois

Je vous donne des nouvelles/ Suite à appel au service SFR 1023 j'ai eu aujourd'hui un appel d'une personne qui m'a informée que SFR n’était pas encore en mesure de me rembourser les 150 e et qu'il fallait que je patiente encore quelques semaines.

J'ai essayé de comprendre la raison de ce report, elle n'a pas su me dire, repetant que son role est juste de me transmettre le message de SFR Solution que la duree sera plus longue que prévue.

J'ai decidé de porter plainte au P de la République de Metz et je me demande s'il est compétent pour ce type d'affaires (etant le siege SFR figurant sur le bas de page) ou bien à Toulouse, lieu de la chose livrée.

merci encore si vous avez un conseil à ce sujet

Sfr cette malédiction qui me vole depuis 3 mois

Bonsoir,

J'ai fait opposition sur prélèvement mais SFR m'envoie tous les mois des factures comme si mon abonnement courait.

J'ai pourtant un courrier de leur part en me disant que je serai remboursée...mais cette promesse n'a pas été tenue et je n'arrive à avoir personne au téléphone pour avoir des nouvelles

Merci pour votre réponse je ne sais pas trop comment marche avec l'association je vais essayer

Sfr cette malédiction qui me vole depuis 3 mois

Bonjour,

En février j'ai souscrit un forfait SFR. je me suis retractée dès le lendemain et j'ai renvoyé le tout à SFR.

Depuis, j'essaie de recuperer mon argent (le prix du mobile)

Apres trois LRAR sans aucune réponse, SFR a decidé de ne pas tenir compte de ma retractation, il a ouvert la ligne, etc

Enfin, apres 6 reclamations telephoniques, sfr a decidé de m'envoyer un courrier non signé, en me promettant le remboursement du telephone au plus tard mi avril

On y est, j'ai rappelé sfr mais les etrangers qui y travaillent ne savent rien, la personne a decidé de relancer le service SFR "solution" mais comme ils travaillent encore ailleurs qu'en France, je n'aurais la réponse que dans 2 semaines

Bien sur le service technique SFR mobile est comme d'habitude en panne

Je ne sais plus comment faire pour recuperer mon argent que SFR utilise sans aucune gene depuis 3 mois

j'oubie de vous dire qu'entre temps et malgré le retour du tout à sfr, celui ci me facture tous les mois pour une ligne que je n'ai jamais ouvert

merci

Sfr quel cauchemar depuis 10 jours

Bonsoir,

Bien sur SFR n'a pas appelé comme convenu. Jamais faire confiance à ces incapables; J'ai appelé, on a fait une relance d’après ce que le service résiliation me dit. Rien. Nouvelle relance faite auj. on verra lundi.

J'ai par contre reçu un courrier simple dans lequel un type REMOND DOMINIQUE me demande mon numéro d'appel que je souhaite résilier (ce numéro figure bien évidement sur tous les documents transmis, fax, RAR)

M REmond me demande également un contrat sfr signé. Et je me rends compte que la commande étant passée par internet, je n'ai pas de contrat. je n'ai rien signé en réalité.
Ni meme autorisation de prélèvement . sont ils dans leur tort? peuvent ils m'obliger de rester chez eux dans ces conditions, enfin j'aimerais bien récupérer l'argent qu'il me garde depuis bientôt un mois.

Bien sur j'ai demandé au service résiliation si je pouvais parler à ce m Remond.. et bien sur que "malheureusement" il est impossible.

Comment fait SFR pour avoir des clients? il faut vraiment avoir à faire à eux pour se rendre compte à quel point ils sont carrément voleurs
Lundi sans plus attendre je ferai appel à la protection juridique, le litige est de 151 euros et j'aimerais savoir si je suis en droit de leur demander aussi le prix des LRAR et celui de l'envoi du telephone de 13 euros. Dans le courrier d'auj M Remond veut aussi un RAR.

Si vous avez des idées je suis preneuse et vous remercie



bonne soiree bon week end

Sfr quel cauchemar depuis 10 jours

Bonjour et merci pour votre réponse

J'ai pu voir sur le site dans mon espace que SFR était en train d'étudier mon dossier, j'attends encore un jour ou deux. Je contacterai un avocat, maintenant que j'en parle autour de moi, j'apprends que pas mal de mes connaissances ont des problèmes avec cet opérateur et quelque uns sont même en procès.

Je vous tiendrai au courant car même si sfr promettra finalement de me rembourser l'appareil, il ne veut pas me libérer de l'engagement (dont j'ai demandé l'annulation également).

bonne soirée et encore merci bien

Cordialement

Sfr quel cauchemar depuis 10 jours

suite du premier message :
J’appelle orange qui me dit que cette procédure est inventée par SFR et que cela n’est pas du tout de leur ressort, que SFR a pris la ligne dès le 24/02 et qu’orange ne peut rien faire, ce qui me semble sensé.
Le 2 mars vers le soir, je rappelle, une autre personne me dit de refaire une autre LRAR car il n’y a aucune trace de la première demande et le fax on ne sait pas ou il est. Je refais une nouvelle RAR je constate sur le site de la poste qu’elle est bien arrivée chez eux et je repose la question a SFR. Quand est ce qu’ils comptent régler ce dossier ?
On me fait patienter on me reprend, on me refait patienter et au bout de 18 minutes on me dit qu’ils ont une panne informatique et qu’ils ne peuvent pas accéder à mon dossier et que je devrais rappeler. Quand ? « je ne sais pas on a des pannes informatiques très souvent en ce moment ».
Je raccroche, je rappelle tout de suite car je savais que la bonne femme mentait. Je tombe sur un autre type il regarde mon dossier, il voit bien la trace du fax et de la RAR il me dit que mon dossier est en traitement et qu’il fallait que j’attende 48 heures pour être contactée par SFR. Je lui demande s’il n’y avait pas panne informatique, il me répond que non pas du tout puisqu’il était sur mon dossier mais ne pouvait rien faire c’est à la hiérarchie SFR de s’en occuper.
Ce dont je suis certaine, c’est que SFR ne me contactera pas. Il est très content de mettre le grappin sur un nouveau client mais pour respecter la loi de la rétractation, plus personne.
Ce qui m’inquiète c’est qu’en même temps que le téléphone je leur ai envoyé la carte sim. Elle est chez eux et elle est en ce moment activée. Ils le savent mais refusent de la bloquer. A chaque fois que j’appelle mon ancien numéro je tombe sur un répondeur SFR.
Ah et pour le comble, ils reconnaissent les erreurs chez eux et le contre temps mais sfr va également me facturer d’après un autre individu service client du forfait mensuel. Existe-t-il une procédure de référé pour ce type de litige ?
merci et désolée je n'ai pas pu faire plus court

Sfr quel cauchemar depuis 10 jours

Bonjour,

J’ai acheté le 24 /02 Internet un iphone avec abon. SFR et portabilité depuis orange
Très mécontente du service SFR lors de la récup de la commande je suis revenue le lendemain pour 1 question d’utilisation
On m’a envoyé directement en SAV, ou on m’annonce 7 personnes devant moi 1.5h d’attente, je renonce et demande au service client sfr le droit de rétractation
J’ai donc envoyé le téléphone tel que je l’ai reçu, j’ai en même temps fait un courrier en demandant l’annulation d’ouverture de ligne et l’annulation de la portabilité en mettant la preuve d’envoi du téléphone.
Bien sur le remboursement de l’iphone la commence mon aventure et je reçois au téléphone des réponses :
SFR ne tient pas compte du délai de rétractation, la portabilité est prévue pour le 2 mars à 15heures. Si je tenais tout de meme à annuler cette portabilité et l’annulation d’ouverture de ligne, il fallait que j’envoie une télécopie m’a-t-on annoncé au téléphone le service client le 29/02/12
Donc, le lendemain matin j’ai envoyé la télécopie, avec les demandes ci-dessus. J’appelle le service encore une fois pour m’assurer qu’il a bien reçu le fax mais, manque de pot, ils ont une panne informatique et ne peuvent pas traiter mon annulation. Je pourrais les appeler le lendemain pour régler ce pb.
Le 2 vers 11heures je les appelle (avant il n’y avait personne de dispo). Une voix impertinente me dit ce qu’on lui a appris durant sa formation de conseiller client, que rien n’était plus possible. D’ailleurs dès que j’ai raccroché, la portabilité a été faite. Au lieu de 15h sfr s’est senti plus en sécurité de la faire à 11h.
Je rappelle pour explications et la on me répond que c’est la faute à Orange il a devancé la portabilité.
Enfin, soit, dis-je, est ce que je peux savoir quand est ce que vous comptez traiter ma demande dans le respect du délai légal de rétractation de 7 jours donc, couper la ligne, même si perds mon numéro. Et surtout quand est ce que je peux récupérer l’argent pour le telephone que je vous ai payé et retourné.
La personne ne sait rien : madame, vous vous êtes engagée avec sfr pour deux ans. Avec ou sans téléphone. vous devez à sfr l’abonnement pour 2 ans. Si vous souhaitez résilier avec nous, il vous faut appeler orange, qu’il vous reprenne et nous on ne vous facture pas la résiliation avec nous….

Bnp perd mon chèque scanné

Bonsoir,

Entre temps mon pb a été réglé. La BNP a retrouvé mon chèque qui n’était pas perdu d’après leurs dires mais en retard d'encaissement ou de saisie

Je voulais entamer la procédure dont vous me parlez enfin la première partie, recontacter l’émetteur mais j'étais très gênée de le faire, cela aurait fait deux fois en un an...et les deux fois c'est la banque qui avaient égarés les chèques.

Déçue que malgré ces incidents à répétition la BNP n'a eu aucune idée de me faire un geste commercial tout de même (du style un mois de cotisation ou autre). Je compte toujours changer mais je crains qu'aucune ne soit meilleure.

Je vous remercie pour votre conseil

Bien cordialement

Bnp perd mon chèque scanné

Bonjour,

Je suis allée hier 20 février à la BNP Carnot de Toulouse pour scanner un chèque et le déposer sur mon compte.

Le soir, le chèque n'apparaissait pas dans mes opérations à venir.

J'ai tout de même appelé le service clients pour en connaitre la cause puisque cet écrit se fait automatiquement en même temps que le scan. Il n'a pas su me répondre, mais à laissé un message à mon conseiller.

Le conseiller ce matin m'a promis faire des recherches auprès des ses sous traitants, j'ai attendu toute la journée sans aucune nouvelle.

En fin d’après midi j'ai rappelé le service client qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire que tout était compétence de l'agence. Que je n'avais qu'a demander à l’émetteur de me refaire un chèque l'opposition étant à ses frais (!)

Recontacte l'agence teneur de mon compte, rien aucune nouvelle, chèque perdu, égaré.

Par acquit de conscience je me présente encore une fois dans l'agence ou j'avais déposé le chèque hier midi, on me répond qu'elle ne peut rien faire sauf peut être contacter par mail le sous traitant.


En colère j'ai demandé à parler à un responsable mais elle était en vacances (tout comme l'an dernier quand ils ont jeté carrément un de mes deux chèques)


L'argent aurait du être sur mon compte déjà en valeur non seulement dans les opérations à venir, mais il n'y est pas, il s'agit d'une somme assez importante 2000e et dont j'avais besoin demain.

Que faire? la BNP a l'air de bien s'en moquer surtout le service client à distance (je me demande quelle distance de la France)! si elle ne trouve pas le chèque (je n'ose pas aller vers l’émetteur en aucun cas pour m'en faire un autre et opposer celui ci juste parce que la banque est nulle)

Merci pour une petite idée cela ne m'est jamais arrivé qu'une banque perde un chèque de si grande valeur, j'ai toutes les échéances à payer en fin de mois;