Obligation de service après-vente

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Bonjour !
Je voudrais savoir quel moyen employer pour obliger mon installateur de salle de bain à venir effectuer le remplacement d'une porte de douche cassée.
Il y a une garantie (moins d'un an d'installation)
Déjà de nombreux contacts téléphoniques , ils sont d'accord sur le principe du remplacement, mais impossibilité d'aboutissement sous divers prétextes
Premier appel fin juin, et toujours pas de réponse à ce jour
Merci