Probleme de remboursement d assurance vie

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Bonjour,
ma maman qui est agée de 70 ans a decidé de clore son assurance vie du gan.
elle a donc rencontré son conseiller le 4 avril 2009 et signé un rachat total du contrat.
or a ce jour, 12 mai 2009, elle n est toujours pas remboursée.
apres appel ce matin au siege social a lille, on m annonce que le dossier n a été transmis par le conseiller que le 8 mai et qu il faut encore attendre un mois

que pouvons nous faire?


merci beaucoup

eric devainon