Facturation téléphonique abusive

Sujet vu 522 fois - 0 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 16/04/13 à 15:40
> Droit de la Consommation > Arnaques


valerie087, Ardennes, Posté le 16/04/2013 à 15:40
5 message(s), Inscription le 15/10/2012
bonjour,

je rencontre actuellement un problème avec la facturation de ma ligne fixe sfr.
en effet, m'ont été facturé 6 appels vers un numéro spéciale d'un montant de 22.88 euros. le numéro dont il s'agit est le 0899862641.
voici les détails:

183 15.03 20:21 0899862641 N° Spécial 00:00:34 00:00:34 Réduit 1,316 1,574
184 15.03 20:21 0899862641 N° Spécial 00:05:51 00:05:51 Réduit 2,820 3,373
185 22.03 15:40 0899862641 N° Spécial 00:00:48 00:00:48 Normal 1,410 1,686
186 22.03 15:42 0899862641 N° Spécial 00:00:25 00:00:25 Normal 1,316 1,574
187 22.03 15:42 0899862641 N° Spécial 00:00:26 00:00:26 Normal 1,316 1,574
188 22.03 15:43 0899862641 N° Spécial 00:29:42 00:29:42 Normal 9,588 11,467

ce numéro est bien évidement une arnaque, je connais très bien ce genre de pratiques et vérifie régulièrement les numéros inconnus. ce faisant, je n'ai ni décroché à ce numéro, ni rappelé, hors on me facture ces 6 appels.
j'ai contacté le service client pour leur exposer les faits, ce à quoi ils m'ont répondu que pour eux il s'agissait d'appels émis de mon téléphone. je suis certaine de n'avoir ni appelé ni même décroché suite aux contacts de ce numéro. d'autre part les durées d'appels sont de nature douteuse.
pourriez-vous me dire ce qu'il m'est possible de faire comme recourt pour au mieux ne pas avoir à payer la somme demandée, ou si cela ne pouvait être possible, d'éviter que cela ne se reproduise.

merci par avance pour vos réponses.

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