Résiliation abusive assurance téléphonie

Sujet vu 573 fois - 3 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 31/07/13 à 18:20
> Droit de la Consommation > Protection et contrat


badrew, Alpes-Maritimes, Posté le 31/07/2013 à 18:20
5 message(s), Inscription le 10/08/2011
Bonjour,

Lors de ma décision de prendre un Samsung Galaxy Note chez SFR l'an dernier (mai 2012) j'ai décidé de souscrire une assurance chez ACE que je paye depuis 13,5 € par mois.

Depuis, j'ai déménagé de Cagnes-sur-Mer à Paris et j'ai notifié SFR de mon changement d'adresse en souscrivant internet chez eux en plus de mon téléphone. Apparemment, ACE n'a a recevoir l'information et j'aurai du les prévenir. Ce que je ne comprends pas, l'assurance ACE étant souscrite chez SFR en même temps que le téléphone est payé, et les dépôts retraits se font en magasin SFR.

Jeudi dernier, mon téléphone s'est cassé et en me rendant chez SFR hier, j'apprends que mon assurance est résiliée pour défaut de paiement. Je trouve cela scandaleux.

Ayant eu de légers problèmes avec ma banque au mois de juin. Semble-t-il m'auraient-ils envoyé une lettre recommandée à Cagnes sur Mer où mes parents vivent encore. Or, ils ne l'ont jamais reçue et je n'ai donc pas pu être prévenu du fait que j'étais mis en demeure.


Ne devraient-ils pas demander un accusé de reception? Possédant mon adresse mail et mon numéro de téléphone, n'auraient-ils pas eu à me contacter par téléphone ou par un autre moyen avant de prendre la décision de résoudre mon contrat?

Je me retrouve après avoir payé plus de 170 € d'assurance à ne pas pouvoir en béneficier à l'heure où mon téléphone est hors-service.

Ni eux, ni SFR ne veulent assumer une quelconque responsabilité quant à la non réception de mon email. On dit que les mots passent, les écrits restent, mais quand ils ne sont pas lus. Que valent-ils?

Je vous remercie d'avance pour votre aide sur le sujet!

Sincères salutations.

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chaber, Pas-de-Calais, Posté le 31/07/2013 à 18:48
5299 message(s), Inscription le 13/08/2008
Modérateur
bonjour
Citation :
Ni eux, ni SFR ne veulent assumer une quelconque responsabilité quant à la non réception de mon email.
SFR ne peut nullement être concerné par votre problème, qui est du domaine de l'assurance.
Citation :
Apparemment, ACE n'a a recevoir l'information et j'aurai du les prévenir.
il vous appartenait de prévenir vous même l'assureur par LRAR de préférence.
Citation :
Ayant eu de légers problèmes avec ma banque au mois de juin. Semble-t-il m'auraient-ils envoyé une lettre recommandée à Cagnes sur Mer où mes parents vivent encore. Or, ils ne l'ont jamais reçue et je n'ai donc pas pu être prévenu du fait que j'étais mis en demeure.
Si le prélèvement est rejeté l'assureur envoie une mise en demeure , conformément au code des assurances: suspension après 30 jours, à compter de la date d'envoi puis résiliation 10 jours après expiration des 30 jours
Citation :
Possédant mon adresse mail et mon numéro de téléphone, n'auraient-ils pas eu à me contacter par téléphone ou par un autre moyen avant de prendre la décision de résoudre mon contrat?
pas du tout. C'est à vous de gérer vos finances pour honorer les prélèvements

__________________________
Cordialement

Il ne suffit pas qu'une idée soit difficile à exprimer raisonnablement pour qu'elle soit moins bonne qu'une autre. de Louis Farigoule, dit Jules Romains

badrew, Alpes-Maritimes, Posté le 31/07/2013 à 19:26
5 message(s), Inscription le 10/08/2011
Bonjour,

Je dois admettre que je suis d'accord sur les points que vous soulevez.

puis je leur demander la preuve qu'ils m'ont bien envoyé un courrier de mise en demeure en recommandé?

chaber, Pas-de-Calais, Posté le 01/08/2013 à 06:13
5299 message(s), Inscription le 13/08/2008
Modérateur
bonjour

bien entendu

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Cordialement

Il ne suffit pas qu'une idée soit difficile à exprimer raisonnablement pour qu'elle soit moins bonne qu'une autre. de Louis Farigoule, dit Jules Romains


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