Problème de remboursement eca assurances animaux

Sujet vu 15769 fois - 28 réponse(s) - 2 page(s) - Créé le 15/12/08 à 10:56
> Droit des assurances > Litiges


hermann, Val-de-Marne, Posté le 15/12/2008 à 10:56
6 message(s), Inscription le 15/12/2008
Bonjour Maître,
J'ai souscris un contrat assurance animaux auprès de ECA Assurances pour ma petite chienne Bouledogue Français pour les GROS RISQUES CHIRURGICAUX (avec un plafond maximum de 1 500 Euros de remboursement), et malheureusement, il s'avère que ma chienne a été très gravement et lourdement opérée début Octobre dernier pour la somme totale de 2 400 Euros. J'ai donc envoyé mon dossier en recommandé A.R. à ECA en vue d'un remboursement de mes 1 500 Euros et là : Ils leur manque toujours un document, ils ne reçoivent jamais les fax ni les mails alors que moi j'ai les accusés réceptions. Ils ne répondent jamais à mes mails ni courrier recommandés que j'envoient. Enfin, bref, ils font tout pour reculer le remboursement. J'aimerais savoir ce que vous pouvez me conseiller au mieux pour les forcer à me payer ce qu'ils me doivent au titre du contrat que j'ai souscris chez eux en 2007 ? Merci d'avance pour l'aide précieuse que vous m'apporterez. Cordialement, Mme HERMANN.

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chaber, Pas-de-Calais, Posté le 17/12/2008 à 11:39
5303 message(s), Inscription le 13/08/2008
Modérateur
Vous pouvez saisir le médiateur, service clientèle, de cet assureur par LR avec AR en joignant une copie de votre dossier

__________________________
Cordialement

Il ne suffit pas qu'une idée soit difficile à exprimer raisonnablement pour qu'elle soit moins bonne qu'une autre. de Louis Farigoule, dit Jules Romains

hermann, Val-de-Marne, Posté le 17/12/2008 à 11:47
6 message(s), Inscription le 15/12/2008
Bonjour, merci de m'avoir répondu, effectivement, je leur ai demandé le nom du médiateur interne à leur assurance de courtage, mais ils ne me répondent pas une fois de plus. Es-ce-qu'après il faut que j'envoie mon dossier en recommandé AR à MEDIATION ASSURANCES en vue d'une médiation externe (FFSA) ??? merci pour tout et slts.

Dibou, Val-d'Oise, Posté le 26/02/2009 à 11:49
1 message(s), Inscription le 26/02/2009
Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer ou vous en êtes par rapport à votre pbm chez ECA ?

En effet, sur les conseils du magasin vendeur de mon boulledogue anglais, j'ai poursuivi le contrat chez ECA ASSURANCES qui m'a été offert le premier mois... (En février)

Mais les galères sont très vite arrivées car n'ayant rien signé, ECA n'avait aucune autorisation pour prélever sur mon compte le montant des cotisations... Or ma petite chienne est tombée rapidement malade, ce qui a engendré des frais vétérinaires dès le premier mois.

Eca m'a alors indiqué que je serais remboursé contre paiement des premières cotisations pour l'assurance de mon chien. (Contrat lancé car je n'ai pas envoyé le coupon de résiliation à l'issue du premier mois offert !)

Bref, j'ai cédé car ma chienne devait ensuite subir une grosse opération (coût 1500 EUROS) et entre temps la situation a été débloquée car jai perçu les premiers remboursements pour 3 consultations vétérinaires. Puis à partir du mois de mai, voyant les antécédants, j'ai décidé d'adresser les déclaration de sinistre par RAR mais j'ai été balladé...

Depuis donc je n'ai plus jamais rien perçu de leur part (j'ai juste été remboursé pour trois consultations) et ECA me doit encore un sinitre déclaré en Mai plus l'opération en JUin que j'ai renvoyé à deux reprises par RAR et par mail.

Fax, mails , courriers, appels, courriers recommandés... Des réponses à tomber par terre, on m'a raccroché au nez, indiqué que le dossier etait chez leur vétérinaire conseil, puis à l'étude, puis on m'a certifié par mail que le dossier serait traité dans la semaine... MAis rien. J'ai fini par me rendre directement en leur siège social avec mes deux dossiers non traités et là ... j'ai du m'énerver à l'accueil pour voir quelqu'un qui m'a accusé réception de mes dossiers à ma demande en me faisant une attestation et qui m'a garanti que je serai appelé le lendemain pour la bonne suite des dossiers...


Aucune nouvelle depuis... EN septembre, j'en ai eu marre, j'ai décidé de suspendre les prélèvements de mes cotisations.

Ils ont tenté de me joindre et m'ont directement envoyé en contentieux avec un service de recouvrement qui commence à me harceler depuis deux jours !

EN bref NE VOUS ARRETEZ PAS SUR LES PUBS ECA ASSURANCE et d'ailleurs , au regard des commentaires publiés sur le net, nous ne sommes pas les seuls !!!

Ils me réclament le solde des cotisations, soit 99 euros et je ne sais plus quoi faire...

Merci de vos conseils.


Jérémy

hermann, Val-de-Marne, Posté le 26/02/2009 à 12:00
6 message(s), Inscription le 15/12/2008
Bonjour,
Je comprend très bien votre galère, car j'ai vécu cela durant presque 6 mois. Excusez-moi le terme : mais c'est des vrais enfoirés.
Cependant, je peux peux-être vous conseiller, car la démarche que j'ai entrepris pour les attaquer à très bien fonctionné puisque j'ai reçu mon paiement 10 jours après.
Contacter l'Organisme de MEDIATION ASSURANCE (je n'ai plus l'adresse en tête, c'est à Paris, vous la trouverez sur le net), en leur expliquant votre cas par courrier et leur joindre également toutes les photocopie. Ensuite cet Organisme va transmettre votre réclamation à DIRECT ASSURANCE qui gère ECA, là bas une personne va les booster pour qu'il vous répondent pourquoi ils ne vous règle pas et je vous assure je ne sais pas ce que cette personne leur dit mais c'est très éfficace. Vous verrez vous serez remboursé très vite.
Bonne chance et ne les épargniez pas, c'est des vrais abrutis et de mauvaise foi ECA.
Slts

alexandrine700, Essonne, Posté le 08/03/2009 à 23:38
13 message(s), Inscription le 08/03/2009
pour herman


Concernent ECA-Assurances, le service de médiation n'était-il pas ACAM(Autorité de Contrôle des Assurances et Mutuelles) situé dans Paris 75009.

Merci de me répondre .
alexandrine

hermann, Val-de-Marne, Posté le 09/03/2009 à 10:07
6 message(s), Inscription le 15/12/2008
Bonjour,
Non, si vous avez des soucis avec ECA, suivez les conseils que j'ai énuméré sur l'annonce précédente, c'est exactement le chemin qu'il faut suivre et cela fonctionne bien.
Slts

jeetendra, Yvelines, Posté le 09/03/2009 à 10:56
4906 message(s), Inscription le 27/10/2007
bonjour, voici un copié collé de www.motoservices.com, expliquant la procédure à suivre en cas de litiges avec son assureur, courage à vous, cdt

En cas de litiges avec l'assurance ou l'assureur de votre moto

Un litige avec votre assureur moto : suivez le circuit de la médiation
vosdroits.service-public.fr

Les Français déclarent chaque année environ 10 millions de sinistres à leur assureur. Sur ces 10 millions de sinistres le nombre des réclamations recensées ne représente que 0,5 % des déclarations de sinistres.

Depuis le 1er octobre 1993, les particuliers en litige avec une société d'assurances peuvent faire appel à un médiateur dont l'intervention est gratuite. Celui-ci ne peut être saisi que si le litige persiste après épuisement des procédures internes de traitement des réclamations et à condition que la voie judiciaire n'ait pas été choisie par l'assuré.

Avant de faire appel au médiateur :

- contactez votre interlocuteur habituel (agent, courtier, bureau local de la société...), qui, dans la plupart des cas, proposera des solutions ;
- si le désaccord persiste, contactez le service chargé de traiter les réclamations (service consommateurs, service clientèle, service réclamations...). Les coordonnées de ce service sont indiquées dans votre contrat d’assurance. Indiquez :

- la nature exacte de la réclamation ;
- le numéro du contrat ;
- les autres références inscrites sur les lettres reçues de la société d'assurances ;
- votre numéro de téléphone et les heures auxquelles vous pourrez être contacté ;
- Joignez les photocopies des documents nécessaires à la bonne compréhension de la réclamation (ne pas se dessaisir des originaux).

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez alors saisir le médiateur dont l’assureur doit vous fournir les coordonnées.

Comment contacter le médiateur :

Certaines sociétés d’assurances ont désigné leur propre médiateur, les autres s'en remettent au médiateur de l'organisation professionnelle dont elles sont membres : Fédération française des sociétés d’assurances (FFSA) ou Groupement des entreprises mutuelles d’assurances (GEMA).


Le médiateur est une personnalité indépendante, extérieure à l'entreprise d'assurances. Il peut être saisi soit directement par le réclamant, soit, à sa demande, par la société d'assurances elle-même.

Le réclamant décide de saisir lui-même le médiateur

Il doit obligatoirement formuler sa demande par écrit, car le médiateur doit pouvoir en faire état auprès de la société d'assurances concernée. La lettre doit mentionner :


- le nom de la société d'assurances avec laquelle il y a litige ;
- les dates des principaux événements à l'origine du problème ;
- la nature exacte de ce problème ;
- les décisions ou réponses de la société d'assurances qui sont contestées ;
- ce que le réclamant attend de cette société ;
- le numéro du contrat d'assurance et le numéro du dossier en cas de sinistre ;
- le numéro de téléphone du réclamant et les heures auxquelles on peut le contacter.

Ne pas omettre de joindre les photocopies des courriers échangés avec la société d'assurances et notamment sa dernière réponse.

La société d'assurances propose de saisir elle-même le médiateur

Elle ne peut le faire qu'avec l'accord du réclamant.
Le médiateur prend alors contact avec celui-ci et demande que lui soit communiqué tout document utile à l'instruction du dossier.

Le médiateur doit rendre un avis motivé dans un délai qui varie de trois à six mois mois. Cet avis n’est pas contraignant pour l’assuré qui conserve le droit de saisir ultérieurement la justice.

Le Bureau des Relations avec les Assurés (BRA) de l'ACAM
www.ccamip.fr

Le site l'Autorité de contrôle des assurances et des mutuelles (ACAM).
Selon l'article L. 310-12 du Code des Assurances, l'ACAM est notamment chargée de veiller au respect, par les entreprises d'assurance, des dispositions législatives et réglementaires qui leur sont applicables, ainsi que des engagements contractuels qui lient ces entreprises aux assurés ou adhérents.

C'est dans ce cadre que l'ACAM traite les litiges qui sont portés à sa connaissance, soit directement par les assurés, soit par l'intermédiaire d'associations de consommateurs, de conciliateurs de justice, voire par des entreprises d'assurance, des agents généraux ou des courtiers. Les litiges qui sont portés à sa connaissance concernent a priori la totalité des entreprises d'assurance.

Le BRA exerce donc la mission suivante :

- accueillir tous les litiges liés à un contrat d'assurance et les traiter dans les meilleurs délais possibles ;
- s'efforcer d'obtenir d'une société dont le comportement est critiquable qu'elle corrige sa position dans un sens plus favorable au réclamant ;
- fournir aux réclamants dont l'intervention ne lui paraît pas fondée toutes les explications utiles.

Le champ d'intervention de ce bureau est défini comme suit :

Il traite des réclamations des assurés en cas de litige constaté par un échange écrit entre l'entreprise d'assurance et l'assuré, dont il faut lui fournir une copie, accompagnée d'une copie des conditions générales et particulières du contrat en cause.

Toutefois, il ne peut intervenir en cas de désaccord portant sur la matérialité des faits, sur des litiges concernant les imputations de responsabilité ou des contestations de résultats d'expertise.

Enfin, en vertu du principe de la séparation entre les autorités administratives et judiciaires il ne peut intervenir lorsque le litige a été porté devant les tribunaux. Sauf cas particuliers, le BRA n'intervient pas dès lors qu'un médiateur a rendu son avis.

Enfin, il ne donne pas de renseignements généraux ni de conseils en matière d'assurance. L'adresse du BRA est la suivante :

ACAM
Bureau des Relations avec les Assurés
61, rue Taitbout
75436 Paris Cedex 09

Un accueil téléphonique aux particuliers est ouvert au 01 55 50 41 00 Aux horaires suivants :Lundi et jeudi de 9 heures 30 à 12 heures

Quelques adresses nationales utiles

Médiation assurance
11, rue de La Rochefoucauld
75009 Paris
Tél: 01 53 32 24 48

CDIA (Centre de Documentation et d'Information de l'Assurance)
26, boulevard Haussmann
75311 Paris Cedex 09


__________________________
DORANGEON.OVER-BLOG.COM

cathy, Haute-Vienne, Posté le 15/05/2009 à 13:35
1 message(s), Inscription le 15/05/2009
bonjour hermann,
je suis dans le meme cas que vous ets vous arriver à vos fins , et comment avez vous fait pour avoir gain de cause merci de me répondre car j'ai moi aussi maintenant avec le total des factures plus de 3000 euros non remboursé. Merci d'avance cathy

hermann, Val-de-Marne, Posté le 15/05/2009 à 14:39
6 message(s), Inscription le 15/12/2008
Bjr Cathy,
quoi que vous ayez souscrit comme contrat chez ECA (formule CONFORT, REDUITE, etc ...), vous serez remboursée maximum de 1 500e (qui est le plafond annuel, mais vous aurez droit à ces 1 500e puisque vous en avez pour environ 3 000e. Pour ma part, au bout de 6 mois de foutage de gueule (raccrochage au nez, non réponse aux courriers RAR, promesses non tenues, etc, ...), Après leur avoir demandé une médiation interne à ECA qui n'est jamais venue, j'ai saisi MEDIATION ASSURANCE à PARIS (il s'agit d'une médiation externe), et c'est très sérieux, ils vous répondent par écrit qu'une personne prend en charge votre dossier et contactera ECA (je ne sais pas ce qu'ils peuvent bien leur dire, mais croyez-moi, 10 jours après j'ai reçu le virement de 1 500e auquel j'avais droit).
C'est un peu fastidieux, car il faut que vous photocopiez tout votre dossier (tous les échanges infructueux avec ECA, etc ...).
Si vous avez besoin, je rechercherai l'adresse exacte de MEDIATION ASSURANCE).
Cdlt

cathy, Haute-Vienne, Posté le 15/05/2009 à 14:56
1 message(s), Inscription le 15/05/2009
rebonjour, j'ai trouvé l'adresse est ce 1 rue jules Lefevre à Paris. Si le remboursement est de 1500 euros par an, un sinistre de 800 euros en 2008 et l'autre pour autre intervention chirurgicale pour 1200 euros peut etre que tout sera pris en compte. en tout cas je vais essayé et merci encore. Mais franchement j'espère que cette assurance finira par etre dissoute car c'est vraiment de l'abus de bien et déguelasse toute mes excuses pour cette parole.
Vous avez pris je suppose une autre assurance pour votre chien moi je vais faire cela après, vous n'avez pas eu trop de peine à vous résilier ? cathy

hermann, Val-de-Marne, Posté le 15/05/2009 à 15:06
6 message(s), Inscription le 15/12/2008
Pour le sinistre de 2008, vous recevrez 800e - la franchise, et l'autre sur l'autre année, ce sera 1200e - la franchise ( qui peut varier entre 30 et 100e environ). Mais cela vous fait un bon petit pactol à récupérer.
Pour Médiation, c'est bien effectivement l'adresse à laquelle j'ai écris.
Je n'ai pas encore résilié chez ECA, car actuellement je recherche une autre compagnie, mais dès que je peux je fuis ces gens IGNOBLES.

SURTOUT, avant de contacter Médiation par courrier RAR, envoyer un dernier courrier RAR à ECA en leur demandant une médiation interne, car la médiation externe ne se déclenche que lorsque vous avez épuisé toutes les ressources internes à l'assurance elle-même. Comme de toute façon, ECA ne répondra pas (tout comme ils l'on fait pour moi), vous pourrez donc déclencher Médiation Assurance.
Slts.

cathy, Haute-Vienne, Posté le 20/05/2009 à 12:04
1 message(s), Inscription le 20/05/2009
rebonjour,
j'ai demandé une médiation interne, je verrai bien comment cela se passe. J'ai contacté SANTE VET pour l'assurance de ma chienne, cela n'a pas l'air d'etre mal, mais toujours des doutes. car les autres assurance ce n'est pas le top. Avez vous essayé de les ocntacte au pas. J'attends une réponse de leur part. bon courage. cathy

totem, Alpes-Maritimes, Posté le 18/11/2009 à 15:21
1 message(s), Inscription le 18/11/2009
Bonjour Hermann,
J'ai vécu exactement la même expérience que vous avec eca assurances chiens ; ils ne recevaient ni mails, ni fax ni courriers recommandés alors que j'avais les accusés de réception et bien sûr, ne répondaient jamais.
J'ai fini pas résilier mon contrat à la date anniversaire et j'ai opté pour santévet avec lesquels je n'ai plus de soucis.
Cordialement, Totem

mathou, Gironde, Posté le 07/09/2010 à 10:24
1 message(s), Inscription le 07/09/2010
Bonjour a tous même galère avec cette assurance ou plutôt ces escrocs. RDV demain avec un avocat pour voir ce que je peux faire. Premier soin de mon chien remboursement au bout de 2 mois après 2 ou 3 courrier et au moins 15 appel puis enfin une lettre recommandée salée. Les autre remboursement 2 autres, ne m'ont jamais étaient versés. Du coup comme il ne respectaient pas leur contrat j'ai arrêter de payer. Il me demande aujourd'hui de leur verser la somme de 447 euros....ILS SONT FOU.

loulou1948, Haute-Garonne, Posté le 28/10/2010 à 14:58
1 message(s), Inscription le 28/10/2010
bonjour j ai moi aussi des problemes avec eca c est des menteurs des escrocs , toujours le même cirque probléme pour rembourser conditions générales non envoyé avant ouverture contrat obligatoire en vue de la lois des assurances . aprés plusieurs lettre en ar et appel téléphonique j au résilié mon prélevement en juin 2010 et maintenant ces escrocs me réclame par le biai de EFFICO ESCROC COMME EUX ils me réclame le rsete des cotisations le pire c est que ECA R2SILI2 MON CONTRAT POUR NON PAIEMENT LA RIEN A DIRE MAIS ILS VEULENT QUE JE PAIE LE RESTE DES COTISATIONS POUR L ANNEE 2010 FAITES COMME MOI CONTACTER LA DDCCRF 8 RUE FROISSART 75153 PARIS CEDEX 3 FAX 01 40 27 16 00 OU 01 42 71 09 14 ADRESSER COURRIER A MADAME VERHE

alexandrine700, Essonne, Posté le 30/11/2010 à 15:20
13 message(s), Inscription le 08/03/2009
Bonsoir,

Allez sur le message en date du 16 mars 2009, rubrique mis en demeure eca et Effico, il ne faut pas paniquer, tout finit par s'arranger..


Bon courage.
Cordialement Alexandrine700

alexandrine700, Essonne, Posté le 30/11/2010 à 15:22
13 message(s), Inscription le 08/03/2009
Bonsoir,

Allez sur le message en date du 16 mars 2009, rubrique mis en demeure eca et Effico, il ne faut pas paniquer, tout finit par s'arranger..


Bon courage.
Cordialement Alexandrine700

fethia, Val-d'Oise, Posté le 22/02/2011 à 15:18
2 message(s), Inscription le 22/02/2011
bonjour à tous les escroqués de ECA, n'avez vous pas remarqué que les services postaux ne semble pas fonctionné par chez eux et malgré les accusés de réception des fax , leurs collaborateurs ne sont au courant de rien je cherche des témoignages j' ai envie de les faire plier et payer tout le monde ne peut s'improviser assureur l'assurance nécessite un minimum de connaissances juridique sinon on est dans l'imposture

fethia, Val-d'Oise, Posté le 22/02/2011 à 15:20
2 message(s), Inscription le 22/02/2011
bonjour à tous les escroqués de ECA, n'avez vous pas remarqué que les services postaux ne semble pas fonctionné par chez eux et malgré les accusés de réception des fax , leurs collaborateurs ne sont au courant de rien je cherche des témoignages j' ai envie de les faire plier et payer tout le monde ne peut s'improviser assureur l'assurance nécessite un minimum de connaissances juridique sinon on est dans l'imposture

claire06, Alpes-Maritimes, Posté le 24/02/2011 à 16:56
2 message(s), Inscription le 24/02/2011
Bonjour,
Problème de remboursement de sinistre pour une somme de 622 € avec ECA assurances chiens .
Sinistre du 20/12/2010 et à ce jour 24/02/2011 toujours non réglé . Les appels téléphoniques ne servent à rien, aucune personne compétente pour nous renseigner .
Pour encaissement des cotisations aucun souci, le service comptable est joignable mais pour avoir une réponse de délais de remboursement aucune alternative que l assistance d un médiateur..
Aujourd'hui hui j ai fais appel à ma protection juridique qui est resté sur un dialogue de sourd au téléphone et leur à donc envoyé un RAR de suite .
J espère que cela débloquera les choses..
Mais je trouve insensé que l'on doivent en arriver à l assistance juridique et perdre du temps alors que les cotisations sont encaissés tous les mois.
Bon courage à tous

debbydeb01, Bouches-du-Rhône, Posté le 01/03/2011 à 16:08
2 message(s), Inscription le 01/03/2011
2011 et toujours le même combat .

ECA est un assurance réunissant à elle seule un nombre incalculable d'incompétents.

J'ai été séduite par leurs tarifs alléchants et au final je me bat depuis plus de 4 mois pour obtenir mon remboursement.

Ce sont des escrocs , ils m'ont envoyés des courriers anti daté , demandant des documents qu'ils avaient déjà !!

Et j'en passe et des meilleures, leur conseiller sont totalement inutiles , complices de l'arnaque.

un conseil : Fuyez !!!!! Préférez payer plus cher mais ne vous laissé pas avoir

debbydeb01, Bouches-du-Rhône, Posté le 01/03/2011 à 16:10
2 message(s), Inscription le 01/03/2011
2011 et toujours le même combat .

ECA est un assurance réunissant à elle seule un nombre incalculable d'incompétents.

J'ai été séduite par leurs tarifs alléchants et au final je me bat depuis plus de 4 mois pour obtenir mon remboursement.

Ce sont des escrocs , ils m'ont envoyés des courriers anti daté , demandant des documents qu'ils avaient déjà !!

Et j'en passe et des meilleures, leur conseiller sont totalement inutiles , complices de l'arnaque.

un conseil : Fuyez !!!!! Préférez payer plus cher mais ne vous laissé pas avoir

claire06, Alpes-Maritimes, Posté le 03/03/2011 à 23:37
2 message(s), Inscription le 24/02/2011
Je reviens pour confirmer que mon remboursement à bien été régularisé le 03/03/11 suite à la mise en demeure qu'ils ont reçu de la part de mon intermédiaire juridique .
Tout à été beaucoup plus vite .
N'hésitez pas à les contraindre de payer en les menaçant juridiquement si vous êtes dans vos droits.
Bon courage à tous

rosette1724, Oise, Posté le 10/07/2011 à 22:11
1 message(s), Inscription le 10/07/2011
J'ai souscrit une assurance ECA en septembre 2007 lorsque j'ai eu mon chien. J'avais opté pour la formule complète à 9 e par mois. Au bout d'un an, j'ai demandé un devis par l'intermédiaire de leur site internet pour passer à la formule complète. Ils m'ont passé automatiquement sur cette formule. J'ai voulu résilié mais lorsque je me suis aperçu de l'arnaque, ils n'ont rien voulu entendre car la date anniversaire était passée. Je n'avais pas gardé trace du mail de demande de devis...

Aujourd'hui, je veux résilier mon contrat. J'ai adressé un RAR le 15 juin qu'ils disent ne pas avoir reçu malgré le retour de l'accusé de réception. J'ai envoyé aussi un mail avec copie du RAR en demandant une réponse de leur part : pas de nouvelles. J'ai pris soin de demander le nom de mon interlocuteur. Je vais contacter dès demain la médiation assurance et bloquer les prélèvements à fin aout.


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