Erreur de facturation opérateur mobile

Sujet vu 516 fois - 2 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 25/01/12 à 07:37
> Droit de la Consommation > Litiges


suomi78, Yvelines, Posté le 25/01/2012 à 07:37
2 message(s), Inscription le 25/01/2012
Bonjour,

Mon opérateur mobile avec lequel j'ai un forfait bloqué de 20 EUR par mois a débité 110 EUR sur mon compte ce dernier mois.
Depuis en dépit de mes contacts au service client, je n'ai aucune réponse de leur part et aucun accès au détail de la facture.
Etant engagé pour encore une vingtaine de mois je ne peux normalement pas résilier.
Je souhaite envoyer par lettre recommandée une demande d'explication et de remboursement. Quels sont cependant mes recours si l'opérateur ne réagit pas?
Merci pour vos conseils.

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pat76, Paris, Posté le 25/01/2012 à 17:26
8727 message(s), Inscription le 28/06/2011
Bonjour

Vous envoyez votre lettre de réclamation en recommandé avec avis de réception dans laquelle vous demandez à votre opérateur de vous rembourser la somme qu'il a prélevé en trop sur votre compte bancaire dans les 8 jours au plus tard à la réception de votre lettre.

Vous lui indiquerez qu'il doit justifier le montant de la somme de 110 euros qu'il vous a prélevé sur votre compte bancaire en vous adressant une facture détaillée.

Vous ajoutez que faute d'avoir obtenu satisfaction dans le délai précité, vous saisirez la juridiction compétente pour faire trancher le litige et que vous ne manquerez pas de réclamer des dommages et intérêts pour le préjudice subi.

Vous garderez une copie de votre lettre.

__________________________
Il y a deux choses auxquelles il faut se faire sous peine de trouver la vie insupportable: ce sont les injures du temps et les injustices des hommes.
Chamfort

suomi78, Yvelines, Posté le 25/01/2012 à 21:27
2 message(s), Inscription le 25/01/2012
Merci beaucoup. J'envoie le lettre demain.


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