Quel sont mes droits?quel sont mes recours?

Sujet vu 808 fois - 7 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 16/07/11 à 19:41
> Droit de la Consommation > Information du consommateur


morgan93390, Seine-Saint-Denis, Posté le 16/07/2011 à 19:41
4 message(s), Inscription le 16/07/2011
Bien le bonjour,
Je me permet de vous écrire car j'ai un très gros problème. Je vais vous résumer mon problème et j'espère que vous allez pouvoir m'aider.
J'ai acheté un pc portable en octobre 2010,au début de cette année(en février),le pc est partit en S.A.V car j'avais de grosses pixels bleu qui restaient afficher sur l'écran alors qu'elles n'avaient pas à être là. Il est partit en S.A.V, a était réparé puis je l'ai récupéré.
Pas de probleme jusqu'au mois de mars, ou la, l'ordinateur me fait une panne assez étranges: l'image se fige pendant quelques secondes et il redémarre comme si de rien était. J'ai expliqué mon problème au S.A.V puis l'ordinateur est repartit de nouveau en SAV.
Il a était réparé selon eux,sauf que quand moi je me suis resservit du pc portable, il était devenu très très lent et le problème de fige de l'image était toujours présent.
J'ai de nouveau contacter le SAV en expliquant le problème de l'ordinateur et il est repartit à nouveau en SAV sauf que là, le pc portable a était perdu par le service de livraison.
Suite a cette perte, je leur ai envoyé plusieurs mail avec des questions sans réponses, je les ai appelé aujourd'hui pour avoir des réponses aux questions que je me posais.
Personne a su y répondre et il m'ont promené de service en service tout cela pour avoir aucune réponse et pour me faire raccrocher au nez par la hotline du S.A.V.
Donc là je suis en litige avec eux pour la simple raison qu'ils me propose un nouveau pc portable mais il a un disque dur moins important, un écran un peu plus petit et il y a un processeur selon eux plus important.
Plusieurs question me travail,
Le pc portable m'a couté presque 1300€ avec une extension de garantie a 179 euros. L'extension de garantie que j'ai souscrit à l'achat du pc perdu va t elle etre transferé sur le nouveau?
Le service hotline normalement n'a pas à me raccrocher au nez et dois m'apporter les reponses à mes questions. Que faire si elle ne me donne pas ces réponses?
Suis-je en droit de demander des réparations suite au dépenses que j'ai effectuées pendant que mon pc était immobilisé?
Et vu que la perte est de leur faute, suis-je en droit de demander un meilleur produit que ce qu'il me propose?
En claire, quel sont mes recours et mes droits suite à cette histoire car ils me laissent que 48h ouvrable pour répondre et ils ne veulent pas répondre à mes questions.

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mimi493, Seine-Saint-Denis, Posté le 16/07/2011 à 19:57
15728 message(s), Inscription le 16/08/2010
Ne communiquez plus avec eux qu'en LRAR de mise en demeure de vous remplacer à l'identique votre portable en reprenant l'extension de garantie souscrite. Qu'à défaut vous saisirez le tribunal

morgan93390, Seine-Saint-Denis, Posté le 16/07/2011 à 20:29
4 message(s), Inscription le 16/07/2011
Le soucis c'est que je n'est aucune adresse réel pour pouvoir communiquer avec eux.
Tout ce passe par mail ou par téléphone.

mimi493, Seine-Saint-Denis, Posté le 16/07/2011 à 20:40
15728 message(s), Inscription le 16/08/2010
Vous l'avez bien acheté quelque part

morgan93390, Seine-Saint-Denis, Posté le 16/07/2011 à 20:54
4 message(s), Inscription le 16/07/2011
Je les acheté chez satrun il vende toute les marques d'ordi.
Pour le S.A.V j'ai du appeler un numéro car le magasin ne le prenez pas en S.A.V
le pc portable et un asus, est ce que vous pensez que sur leur site l'adresse qu'il y a pour la France est la bonne?
voici le lien
http://support.asus.com.tw/contact/contact.aspx?SLanguage=fr-fr

mimi493, Seine-Saint-Denis, Posté le 17/07/2011 à 11:47
15728 message(s), Inscription le 16/08/2010
Je ne connais pas ce magasin. Allez voir simplement

pat76, Paris, Posté le 18/07/2011 à 15:50
8727 message(s), Inscription le 28/06/2011
Bonjour

Le premier responsable est le vendeur, donc vous adressez au magasin où vous avez acheté votre pc.

Le vendeur lui se retournera contre son fournisseur.

Si votre vendeur refuse d'agir, vous lui enverrez alors une mise en demeure d'une obligation de faire, par LRAR.

Le nom du fabricant est indiqué obligatoirement dans les documents qui vous ont été remis lors de l'achat.

Le magasin c'est satrun ou saturn. Les magasins satrun sont rachetés par Boulanger

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Il y a deux choses auxquelles il faut se faire sous peine de trouver la vie insupportable: ce sont les injures du temps et les injustices des hommes.
Chamfort

morgan93390, Seine-Saint-Denis, Posté le 18/07/2011 à 18:17
4 message(s), Inscription le 16/07/2011
Donc le service après a enfin répondu a mes question me disant que comme la garantie a était souscrite par le magasin je devrait voir avec le magasin.
Je me suis déjà renseigner auprès du magasin qui ma dit que la garantie était sur le premier pc uniquement pas sur celui qui sera échanger.

Que dois je faire?


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