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Réengagement téléphonique abusif
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| Vincou Nouveau membre Inscrit : 11/08/2008 Messages : 4 |
Le 11/08/2008 11:28 |
| Bonjour, je vais résumer mon problème :
23/11/07 : angement forfait XXX sur 12 mois 18/06/08 : appel pour option gratuite de 1h/mois puis payant au bout de 1 mois. Je demande et on me précise qu'il n'y a pas de réengagement. 11/08/08 : je me rends compte sur ma facture que je suis engagé jusqu'au 18/06/09 ! Appel au service client puis responsable au téléphone. Je lui explique que je n'ai rien signé, ni reçu de RAR, ni aucun courrier quelconque à ce sujet. Il me dit que je n'ai qu'un mois pour me rétracter, je lui explique que ayant mes factures sur le site XXX, et ne ragardant pas vraimant celles-ci, je me suis étonné ce mois-ci de voir ces 6 euro pour l'option car j'avais oublier d'appeler pour l'annuler. C'est alors que j'ai vu ma période d'engagement avec XXX qui courrait jusqu'en Juin 2009! Aussi, je lui ai précisé leur méthodes à la limite de la loi (réengagement sans signature ni courrier ...). Il m'a dit qu'il allait régler ça mais ça ne sera visible que dans 1 mois. Mais dans le doute faudrait-il que j'envoie un RAR? Que je présice certains textes de loi? D'avance merci. Dernière modification : le 11/08/2008 12:51 |
Classement : Droit de la consommation > Arnaques
Classement : Droit de la consommation > Litiges
Classement : Droit de la consommation > Vente à distance
| Douglas45 Voir ses messages Nouveau membre Inscrit : 12/02/07 Messages : 12 |
Le 11/08/2008 11:28 |
| Salut Vincou, j'ai eu un problème un peu différent du tiens sur le sujet, j'ai trouvé ma réponse sur information-juridique.com si ça peut t'aider. Réponse rapide et claire ;) A+ |
| Laure Voir ses messages Membre du club Inscrit : 14/05/2008 Messages : 1722 |
Le 11/08/2008 11:32 |
| J'ignore s'ils le font exprès chez XXX, mais j'ai eu un litige avec eux et suite un un courrier RAR et plusieurs appels téléphoniques, ils ont fini par régulariser la situation due à une erreur de leur part, mais il a fallu attendre 3 mois !!!
Dernière modification : le 11/08/2008 12:52 |
| Vincou Voir ses messages Nouveau membre Inscrit : 11/08/2008 Messages : 4 |
Le 11/08/2008 11:37 |
| Voulant résilier à la fin de la date initiale, c'est à dire le 23/11/08, j'espère que dés le mois prochain ce sera régulérisé!
Faut-il toujours envoyer un rar pour résiliation chez XXX? Combien de temps avant déjà? Dernière modification : le 11/08/2008 12:52 |
| Laure Voir ses messages Membre du club Inscrit : 14/05/2008 Messages : 1722 |
Le 11/08/2008 16:22 |
| En principe, la lettre de résiliation (en RAR, c'st préférable) doit être envoyée 1 mois avant la fin du contrat)
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| Vincou Voir ses messages Nouveau membre Inscrit : 11/08/2008 Messages : 4 |
Le 11/08/2008 16:23 |
| Il me semblais que c'était 2, mais je crois que la loi a changé en effet.
Et oui en RAR, ... Alors que chez Orange ça se fait pas téléphone! |
| gloran Voir ses messages Superviseur : - Droit de la cons. Inscrit : 21/03/2008 Messages : 472 |
Le 13/08/2008 15:05 |
| La loi Chatel de juin 2008 interdit désormais le procédé consistant à facturer une option gratuite sans le consentement du client validant la bascule définitive sur cette option.
Concernant le réengagement, bien entendu vous êtes dans votre droit mais, la question est : que voulez-vous ? rester abonné chez XXX ? dans ce cas, il va falloir composer avec eux. Dans le cas contraire : - envoyez un recommandé AR de résiliation, - immédiatement, contactez votre banque pour arrêter les prélèvements, - si par la suite on vous contacte via une société de recouvrement, transmettez leur le courrier de résiliation, et au bout d'un an, précisez leur que, selon l'article L34-2 du code des postes et communications électroniques, vous ne devez plus rien. (je n'ai jamais entendu parler d'une instance en justice lancée par un opérateur dans ce cours laps d'un an...). |
| Vincou Voir ses messages Nouveau membre Inscrit : 11/08/2008 Messages : 4 |
Le 13/08/2008 15:17 |
| Merci beaucou pour votre réponse, je garde les lois à citer en cas de courrier suite à désaccord.
mais bonne nouvelle, sur leur site ma période d'engagement cours de nouveau jusqu'à Novembre 2008. Je vais appeler aujourd'hui afin d'avoir l'adresse à laquelle envoyer mon RAR. Je vous tiens au courant si litige il y a. Vincent. edit : je viens d'appeler et pour mon forfait qui se finit le 23/11/2008, il faut que j'appelle le 10/11/2008 pour résilier, plus besoins de RAR. Dernière modification : le 13/08/2008 15:26 |
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