Sfr cette malédiction qui me vole depuis 3 mois

Sujet vu 1115 fois - 4 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 18/04/12 à 15:55
> Droit de la Consommation > Arnaques


capriana, Haute-Garonne, Posté le 18/04/2012 à 15:55
15 message(s), Inscription le 21/02/2012
Bonjour,

En février j'ai souscrit un forfait SFR. je me suis retractée dès le lendemain et j'ai renvoyé le tout à SFR.

Depuis, j'essaie de recuperer mon argent (le prix du mobile)

Apres trois LRAR sans aucune réponse, SFR a decidé de ne pas tenir compte de ma retractation, il a ouvert la ligne, etc

Enfin, apres 6 reclamations telephoniques, sfr a decidé de m'envoyer un courrier non signé, en me promettant le remboursement du telephone au plus tard mi avril

On y est, j'ai rappelé sfr mais les etrangers qui y travaillent ne savent rien, la personne a decidé de relancer le service SFR "solution" mais comme ils travaillent encore ailleurs qu'en France, je n'aurais la réponse que dans 2 semaines

Bien sur le service technique SFR mobile est comme d'habitude en panne

Je ne sais plus comment faire pour recuperer mon argent que SFR utilise sans aucune gene depuis 3 mois

j'oubie de vous dire qu'entre temps et malgré le retour du tout à sfr, celui ci me facture tous les mois pour une ligne que je n'ai jamais ouvert

merci

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pat76, Paris, Posté le 18/04/2012 à 19:21
8727 message(s), Inscription le 28/06/2011
Bonjour

Vous avez des prélèvements mensuellement sur votre compte bancaire?

Vous prenez contact avec une association de consommateur genre UFC-QUE CHOISIR pour vous faire aider.

SFR devrait vous rembourser rapidement si une association de consommateurs s'en occupe.

__________________________
Il y a deux choses auxquelles il faut se faire sous peine de trouver la vie insupportable: ce sont les injures du temps et les injustices des hommes.
Chamfort

capriana, Haute-Garonne, Posté le 18/04/2012 à 23:47
15 message(s), Inscription le 21/02/2012
Bonsoir,

J'ai fait opposition sur prélèvement mais SFR m'envoie tous les mois des factures comme si mon abonnement courait.

J'ai pourtant un courrier de leur part en me disant que je serai remboursée...mais cette promesse n'a pas été tenue et je n'arrive à avoir personne au téléphone pour avoir des nouvelles

Merci pour votre réponse je ne sais pas trop comment marche avec l'association je vais essayer

capriana, Haute-Garonne, Posté le 20/04/2012 à 03:48
15 message(s), Inscription le 21/02/2012
Je vous donne des nouvelles/ Suite à appel au service SFR 1023 j'ai eu aujourd'hui un appel d'une personne qui m'a informée que SFR n’était pas encore en mesure de me rembourser les 150 e et qu'il fallait que je patiente encore quelques semaines.

J'ai essayé de comprendre la raison de ce report, elle n'a pas su me dire, repetant que son role est juste de me transmettre le message de SFR Solution que la duree sera plus longue que prévue.

J'ai decidé de porter plainte au P de la République de Metz et je me demande s'il est compétent pour ce type d'affaires (etant le siege SFR figurant sur le bas de page) ou bien à Toulouse, lieu de la chose livrée.

merci encore si vous avez un conseil à ce sujet

Marion2, Posté le 20/04/2012 à 09:03
5724 message(s), Inscription le 14/05/2008
Modérateur
Bonjour,

Il aurait mieux valu écouter les conseils de pat76 et contacter rapidement une Association de Consommateurs...

Vous n'auez jamais de réponse du Procureur de la République !

Cdt

__________________________
La justice est ce qui est établi et ainsi toutes nos lois établies seront nécessairement tenues pour justes sans être examinées, puisqu'elles sont établies...
B. PASCAL


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