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yoyo02 / ID 133969

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Réponse posté sur Experatoo

Réception d'une marchandise non commandée

Bonjour,
Je suis dans le cas opposé de cette situation, nous avons eu un problème informatique et la commande du client à été validé une seconde fois.

Nous avons prévenue le client et lui avons demandé de ne pas accepter la marchandise en double.

Malheureusement deux jours plus tard le client nous signal que son voisin à réceptionné tout les colis.

Nous avons voulu l'informer par téléphone que nous lui enverrons un transporteur à nos frais mais il raccrocha et nous sommes tombez sur le répondeur par la suite.

Nous lui avons envoyé sms,message vocal,mail.
Aucune réponse de ça part.

Le transporteur est venu chercher les colis, mais le client lui à confirmer qu'il n'avais rien à lui donner.

Nous avons envoyé un mail au client pour qu'il nous confirme sont refus de donner les colis au transporteur et il nous a répondu qu'il n’avais rien a rendre puisqu'il n'a rien réceptionné, mais qu'il à bien reçu ça commande comme convenu.

Nous avons le bon de livraison signé par la voisine que nous avons contacté et qui nous a confirmé avoir donné les colis au client.

Nous avons demandé à la voisine une attestation qui prouve qu'elle à bien donné les colis au client.

Elle nous envoyé un mail nous confirmant avoir réceptionné et donner la totalité des colis à son voisin.

Avez vous des solution à me proposer.

Merci

Merci.

12/02/2014

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