Regularisation de charges non rendues

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Bonjour,

J'ai quitté mon ancien appartement depuis 02/2009. A la date d'aujourd'hui, la retenue sur la caution des régularisations de charges ne m'a toujours pas été rendu (~300€). L'agence n'a pas les papiers pour effectuer cette régularisation.
Je souhaiterais récupérer cet argent assez rapidement. Quel recours ai-je?
Je croyais que la régularisation devait être faite chaque année.
merci de votre aide.
caroline.