Probleme de loca pass avec ma propriétaire

Bonjour,
apres avoir effectué une demande de pret loca pass pour ma caution mon dossier a été accepté et j'ai reçu un echeancier ainsi qu'une validation d'acceptation ecrite
cela fut assez long du coup debut decembre la proprietaire a encaissé le cheque de caution avec mon accord, le cheque loca pass devant arriver fin decembre au pire debut janvier
j'ai tenté de joindre ma proprietaire pendant 2mois afin de savoir si elle avait eu le celui ci et pour qu'elle me rende ma caution.j'ai insisté appelé encore et encore, laissé des messages...rien
nous sommes fin fevrier elle vient enfin de repondre au telephone pour me dire qu'elle n'a pas reçu le cheque et qu'elle a eu un papier comme quoi mon dossier etait refusé...
j'ai appelé l'organisme, mon dossier est accepté ils ont envoyé le cheque fin decembre..pour savoir s'il a été encaissé il faut que le propriétaire fasse un courrier a ce moment la ils feront des recherches en comptabilité et seulement sous cette condition.demande faite aupres de celle ci qui doit le faire la semaine prochaine..
que faire si elle ne fait pas ce courrier?
quel recourt aupres de l'organisme pour savoir si ce cheque a ete encaissé ou non?
ou en dernier recourt faut il suspendre mon locapass sachant que je vais commencer a payer ce mois ci le pret?

merci d'avance