Dysfonctionnement chauffage tous les ans

Bonjour,

J'ai fait installé lors de la construction de ma maison un système de climatisation/chauffage de grande marque par un professionnel.
Cette installation à été faite début de l'été 2009.
Depuis, chaque hiver le chauffage tombe en panne lors des périodes de froid, chose fâcheuse pour une chauffage.
Durant l'hiver 2009, nous sommes restés 1 mois sans chauffage.
Il y a eu plusieurs interventions de l'installateur, plusieurs changement de composant électroniques.

Actuellement, cela fait 2 semaines que cela ne marche plus, avec les mêmes causes de dysfonctionnement.
L'installateur va faire intervenir le fabricant mais cela fait 1 semaine que nous attendons une date d'intervention.

En résumé, il fait 10° dans la maison, l'installateur renvoi la responsabilité du fabricant et refuse de faire un changement pur et simple de l'installation à sa charge, et nous sommes pendus au téléphone du fabricant.

Quels sont les responsabilités des uns et des autres ?
si j'achète des chauffage d'appoint, qui doit me les rembourser ?
Quelles sont les obligations des professionnels et fabricants ?
Quels sont mes recours ?


Aidez moi !! je ne sais plus quoi faire !!