Suite hausse tva sur forfait gsm

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Bonjour,
ma question que je me pose et de savoir comment faire pression aupres de orange pour qu il me rembourse les mois qu il mon prelever sachant que j ai la portabilitee aupres d un autre fournisseur de telephonie le 4 fevrier 2011 ET qu il on pris en charge la tva le 7 fevrier a leur charge . suite a plusieur reclamation j ai recu un courier qui m informe suite apres verification il y a bien un trace de portabiliter ; cela va faire bintot 3 MOIS mais toujours rien .
merci pour votre aide