Visa retoure 3 mois d'attendr

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Bonjour,

safè 3 mois que j'attend la reponse de consulat a marrakeh pour mon visa retoure
jai apeler la prefecture pour sa ils m dis que ils sont deja reponder le consulat le jour aprè quand jai deposer mon dossier auprè de consulat et quand j'apel le consulat ils dise que ils sont rien recu
et jai reapeler la prefecture pour une 2 fois la dame me confirme que ils sont reponder le consulat avec un acuseè de reception alor la je comprend plus rien
svp eske c normal??