Une société peut-elle imposer un numéro surtaxé ?

Bonjour,

Depuis 8 jours, j'attends un colis qui doit être livré par la société GLS. Ce colis semble bloqué au même endroit.

Le numéro destiné aux destinataires est surtaxé : 0,80 €/mn.

Pendant 4 jours, j'ai appelé 27 fois ce numéro pour une durée totale de 118 minutes. Je n'ai jamais réussi à les joindre, la musique me demande toujours de patienter 3 mn :)

Résultats :
- Environ 110 € d'hors-forfait
- Abonnement fibre suspendue (internet/tv/téléphone)
- 1 courrier recommandé avec A/R envoyé lundi

Je suis étudiant boursier, autant vous dire que le mois prochain, ça va être pâtes au beurre pendant 2 semaines au moins!

Question : S'ils ne donnent aucune suite au recommandé, puis-je les poursuivre en justice pour le remboursement de ces 110 € ?

Merci beaucoup
Bonne journée

PS : L'expéditeur ne peut pas les appeler car c'est un envoi particulier à particulier. Autre chose, le colis contient une carte de train, j'ai demandé à la SNCF de m'en refaire une : 29 €...

Bonjour,
C'est au porteur du bordereau de remise établi par le transporteur d'effectuer la réclamation.
C'est à lui de le mettre en demeure d'effectuer la livraison, ou d'ouvrir un dossier sinistre.
Qu'il soit particulier ne change rien à l'obligation de résultat qui pèse sur le transporteur.