Escroquer par la société phone house

Bonjour,

Je rencontre une gros problème avec Phone House et conformémént à l'article 313-1 du code pénal j'entend déposé une plainte pour escroquerie.
J'ai commander le 13 octobre 2008 un téléphone samsung I900 sur le site internet avec mes points SFR.
Phone House ma répondu que la commande n'avait pas pu avoir lieu car ils n'avait pas réussi à prendre mes points chez SFR.
Par la même occasion, ils ont débité mon compte du montant du téléphone et ne m'ont jamais recrédité.
J'ai appelé une dixaine de fois pour que cette situation soit régularisé et je me fais ballader de service en service.
Je suis allé à ma banque pour ouvrir un dossier de réclamation que j'ai faxé à un Monsieur Nommé Mr Jeremy Laurence que j'ai rappeler par la suite et qui à été à mon écoute.
Il m'a par ailleur confirmé qu'une personne allais me rappeler.
Ce qui à été le cas le vendredi, une personne nommé EOLIA m'a rappelé et m'a dit que le service comptable m'avait remboursé.
J'ai contesté et ma banque leur à faxé mon relevé de compte indiquant que je n'ai jamais été remboursé.
Ils m'ont dit que ce n'était pas suffisant !!!
Même un fax de la banque indiquant qu'il ne m'ont pas remboursé, ne leur suffit pas.
J'e l'ai ai eu en ligne aujourd'hui, et il me demande mon relevé de compte ( celui que je recois par la poste)
Je vais leur faxer demain le 05 novembre.
Si toute fois cela ne leurs va pas, je n'aurais malheureusement pas d'autres solutions que de déposé une plainte auprès du procureur.
Je trouve que c'est vraiment déplorable et maladroit de leur part d'être obligé d'en arriver là.

Je pense aux personnes agés qui ne connaissent pas les procédures et qui par conséquent se ferait complètement avoir.
Ca démontre vraiment que le monde ne pourra jamais changer.

Dois-je quand même leur envoyer par fax une seconde fois mon relevée bancaire, ou dois-je directement aller porter plainte pour escroquerie.

Stéphane