Arnaque carte bleue refus remboursement banque

Bonjour,
J'ai remarqué un prélèvement de 300€ sur ma carte bleue correspondant à un achat sur internet ( accessoires de moto à Marseille)
Etant victime d'une escroquerie j'ai alerté aussitôt ma banque ( caisse d'epargne) qui a immédiatement bloqué la carte , fourni une nouvelle et m'a demandé de deposer plainte au commissariat et la transmettre à leur compagnie d'assurance natixis
Je viens d'être informée par la banque que le remboursement etait refusé car natixis exclu la prise en charge de l'incident car selon eux un code envoyé par SMS a été utilisé pour valider le paiement.
Ce qui est impossible puisque je n'ai pas fait cet achat
Comment me défendre et obtenir le remboursement de cette escroquerie?
Merci par avance pour vos conseils

Bonjour,

Voir ce dossier : https://www.quechoisir.org/service-fraude-a-la-carte-bancaire-n61290/

Et particulièrement :




Et si votre banque vous parle d'un dépôt de plainte ?






Nous constatons que les banques conditionnent souvent le
remboursement à un dépôt de plainte préalable. Aujourd’hui, les services
de police et de gendarmerie sont débordés par ces dépôts de plainte et
refusent parfois de prendre la plainte des victimes de fraudes
bancaires. En tout état de cause, les textes légaux ne prévoient pas que
le client victime d’une fraude bancaire doive déposer plainte. Au
contraire, la loi prévoit que la banque rembourse immédiatement son
client dès que celui-ci lui signale une opération non autorisée.


et :




ET SI VOTRE BANQUE VOUS PARLE DE 3D SECURE, de 3DS ou d’OTPSMS ?






Ces termes désignent une opération pour laquelle un mot de passe
temporaire à usage unique a été envoyé par SMS, supposé renforcer
l’authentification du client puisqu’en principe il est le seul à détenir
son téléphone, et à pouvoir obtenir le mot de passe. Le fait qu’une
opération non autorisée ait été faite via l’usage de ce procédé
ne remet pas en cause votre droit à remboursement. Ce type de procédé ne
garantit pas que l’opération a été dûment autorisée. En effet, il y a
belle lurette que les fraudeurs ont réussi à contourner le système 3D
Secure, par exemple en dupliquant la ligne téléphonique de leur victime.